CRM系统如何实现市场营销、销售管理和客户服务自动化

聚通达 2020-04-15 11:31:26

目前,应用市场上的CRM客户关系管理系统的产品种类繁多,功能细化趋势明显。CRM客户管理系统(基于SaaS平台服务)的作用虽然还不能过于夸大,但把好钢用在刀刃上,以“四两拨千斤”用对了劲儿,利用好CRM客户管理系统工具,则能更好地实现企业资源利用的“二八原则”。


人脉旺CRM客户关系管理系统拥有的良好功能特性,即简单易用、个性化功能强大、上线快速、系统使用灵活方便,人脉旺CRM能够帮助企业做到哪些呢?



一、云上安全海量存储客户资料


人脉旺CRM客户管理系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理、存储,便于企业人员随时进行查阅,全方位掌握客户信息。该CRM系统具有的自动化、智能化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员所需要不同的数据资源的具体情况。


依靠着常年积累的客户资料,对于很多行业、企业来说,是一笔宝贵的财富经验资源,如果再能够从这些数据中得出总结性的规律,这便于企业制定精准的经营策略,更好指定计划。


二、线上系统工作流程智能化


人脉旺CRM客户关系管理系统能够规范企业的各项产品销售和服务标准流程,具有智能化分析、自动派工功能。CRM的工作流管理功能可实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作的一体化、自动化运行,将过往独立、零散的常规性事务有效集成综合管理。


企业用户可根据预定好的规则,按照在系统中预先定义好的工作流程逻辑进行工作流实例的执行。例如,将从目标网站、其他渠道所搜集来的华北、华中客户的信息自动分配给华北、华中地区的销售经理进行定向跟踪。CRM工作流的智能化、自动化能优化业务的过程控制,提高顾客服务质量,能够改进和优化业务流程,提高业务工作效率。


三、用户CRM不同安全权限设置


人脉旺CRM系统能够进行不同层级、不同类型的安全权限设置,在CRM系统里,只有拥有权限的人,才能够看到相应的客户信息、资料、合同、订单等情况。这样既可以保护企业的资料信息,又可以对管理者敞开有关权限,来让管理者了解公司的整体运行情况,便于指导工作人员的工作差错,且能随时进行销售策略的调整及制定,期望使得企业占据的市场份额迅速增加,从而实现更多的利润增长,提升企业的市场竞争力与行业影响力。


四、移动化系统功能,打破空间限制


人脉旺CRM系统是企业必备的销售成单利器,其在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着人脉旺CRM系统SaaS移动端的完善推出,企业管理者和销售人员都可随时随地手机查询与录入客户资料信息,让重要的线索、商机、订单一样不落。而且,客服人员可以随时在线查询客户提交的咨询问题,让企业全天候为客户提供服务成为现实,有效加强企业和客户之间的联系,增强企业与客户之间的黏性,延长客户的生命周期。


五、改善企业服务、提高客户满意度


服务管理是CRM客户关系管理系统的核心业务组成部分之一,CRM客户管理系统可以改善企业的服务能力和质量,业务员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员,及时响应、解决问题并提高客户满意度。


客户是企业销售产品的资源,产品想要销售得好,很大程度上得益于CRM客户关系管理系统的运用,一款好用的CRM客户关系管理系统能够帮助企业节省大量的时间和精力,提高工作效率,从而促进企业效益。

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