企业复工复产如何让CRM系统发挥更大功效?CRM系统注意事项

聚通达 2020-04-16 10:35:19

随着战“疫”进展持续良好,全国多地员工居家隔离后安全返岗,顺利实现复工复产成为全国企业的首要大事,各地政府也陆续出台一系列举措进行支持。包括聚通达在内的众多科技公司推出了CRM客户关系管理系统等相关软件和解决方案,以更快、更科学的方式来帮助企业复工复产。


聚通达CRM客户关系管理系统不仅是为单打独斗的个人设计,而是为整个企业部门与员工之间的协同作战效能提升搭建的。强调协同规范工作,才能发挥出聚通达CRM客户管理系统的作用,如果在团队操作CRM客户关系管理系统过程中出现某些不规范,或没有按照计划去实施就有可能导致其它参与人员的计划被打乱,进而影响整体工作效率和业绩效果。



如若这样,则结果导致的损失也可想而知,在操作的过程并没意识到细节与规范的话,就很可能出现很多人抱怨的CRM效率问题,那要怎么样才能避免这样的情况在自己企业CRM应用系统里发生呢?


为避免CRM客户关系管理系统低效,应注意以下这些问题:


1、事前专业培训


许多刚上线CRM项目的公司团队经理普遍会认为,CRM系统操作简单不用学习,不需培训即可直接使用。那么就很可能因出现错误的想法而导致做出错误的操作或者不规范。


对于很多公司,特别是中小企业来说,聚通达CRM一体化系统在几年前还是新鲜的事物,因此我司的销售及客服人员会对所有的相关人员进行系统的知识与操作培训,以此确保参与人员能够专业的执行操作。


2、系统执行策略


聚通达CRM客户管理系统在执行与操作步骤细节要注意,但具体的操作策略更为重要,如果企业老板及领导不能将企业营销发展规划与CRM执行方向有效结合,那么CRM系统也只能是被当作日常的记录软件来使用,所以CRM系统上线并不只是公司销售人员与业务人员的事情,更是一个关乎企业核心竞争力的系统工程。


3、制度设计合理


往往CRM系统项目的操作团队手里掌握着所有顾客信息,有些销售人员受到业绩考核的压力会担心自己的客户被同事抢走,所以不会把自己客户提交到CRM系统,但如果这样的话,真实的客户数据信息就不能全面的被系统及公司管理者掌握与有效分析,进而会让销售策划人员陷入困难。


但如果在这方面制定好人性的销售业绩与奖励制度,就不会出现这样的情况,大家都会积极主动地把客户信息按时提交,形成良性循环互动模式,促进团队凝聚力提升。


4、销售移动响应


一般情况下,使用CRM系统操作的营销、销售团队对于操作设备的移动性能要求是比较高的,由于工作人员的上班时间是固定的,但是客户却是随时随地都可能出现,如果在客户出现的时间,如果不能即时服务那么很可能会导致业务商机流失,所以聚通达CRM系统应企业所需所想,只要一台手机、或一台电脑即可移动办公,信息资源更新同步,客户资料备份在云端,24小时系统响应不宕机。


5、管理认可支持


没有接触CRM系统之前,有些企业并不一定了解CRM系统会为企业带来哪些作用,而且CRM系统项目上线是需要职能团队长期共同磨合与协作的过程,所以有些企业管理人员会质疑CRM的作用性,甚至叫停操作,这样往往从事后的结果与对比来看是得不偿失的。而有着格局与长远目光的企业家则会帮助团队坚定信心,有效指导员工与保持服务商的技术沟通,规划出相应的计划与完成时间、考核标准,并于此努力让管理层看到相应的提升与改善,相信他们会慢慢认同聚通达CRM系统的简单与高效。


综上,注意这几大问题,可以在实施执行聚通达CRM客户关系管理系统时减少很多麻烦及试错、时间成本,保证了聚通达CRM项目上线为企业营销赋能的顺利进行,形成良性循环才能发挥CRM极致作用,让聚通达CRM体现它真真正正的功能价值。

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