聚通达呼叫中心,为企业发挥大效能

聚通达 2020-04-19 15:10:52

什么是云呼叫中心


云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、微信、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。


云呼叫中心不是简单的将呼叫中心系统搬到云端。底层建构、运营商与服务器资源整合、原子化功能建立等,将这些服务功能组合、扩展,需要时将这些功能服务以接口形式提供给客户使用。


呼叫中心系统云化特点


1.桌面云化


话务员桌面PC处理能力集中到云计算资源中心,个人终端简化为TC,实现终端资源的集中化和共享化,以及各类终端的便捷接入,实现绿色节能、应用漫游、信息安全和高效维护,降低整体成本。


2.接入云化


多套独立的呼叫中心接入平台实现资源的共享,对外呈现统一的大容量呼叫中心接入平台。平台共享包括:负载均衡、资源虚拟化等。


3.资源云化


物理上多套独立的呼叫中心平台组成共享资源池(CTIPool),对外呈现为一套超大容量的呼叫中心逻辑平台,各部件支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩,实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡。


4.业务云化


搭建开放的业务开发平台,吸引不同ISV加入。实现不同的企业开发加载便利化、业务获得简单化。



聚通达呼叫中心服务类型:


营销型呼叫中心:从市场开拓到顾客满意度调查,提供一站式的全方位服务,简单高效,提升销售团队战斗力。



营销型呼叫中心架构


服务型呼叫中心:高品质的呼入服务,提高客户满意度,降低成本,改善变动费用,创造更高的价值。



服务型呼叫中心架构


聚通达呼叫中心


聚通达呼叫中心隶属于北京聚通达科技股份有限公司,拥有行业领先的电话语音呼叫中心系统、CRM系统、智能外呼机器人、优秀的话务员团队,帮助企业在快速获客、客户管理、AI智能外呼方面降低企业运营成本,提升工作效率。


为众多企业提供专业高效的电销外包、客服外包、客户管理系统搭建、智能外呼机器人等话务服务。帮助合作伙伴能够快速拥有自己的话务团队及技术支撑。

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