现在的市场情况应该如何选择呼叫中心?

聚通达 2020-04-27 10:07:05

通信技术的提升,让呼叫中心不在是国企的专属,不少金融、地产、物流以及制造企业也都开始使用上了呼叫中心。而在目前如此庞杂的市场中,选择靠谱的呼叫中心供应商并不容易,下面就由聚通达科技给大家分享一下关于选择呼叫中心供应商的心得吧。

选择呼叫中心应该考虑以下几点:


1、稳定性


这是每家企业必须考虑的首要因素,在任何情况下都应该是第一因素,因为他是办公系统,经常出故障是无法容忍的,损失也是无法估量的,但每家供应商都会对客户说自己的产品很稳定,如何选择?建议从以下几点考虑:


1)原始厂商还是代理商:


A、代理商赚的差价(包括后续的维护费用)是很可观的这些费用都出自客户;


B、如果出现售后问题,要中间转一次(通常代理商都解决不了问题),响应时间不够快;


2)呼叫中心从业时间


A、如果是刚入行一两年的供应商,建议直接不用考虑,即使他们是免费送的,不要让自己成为小白鼠;


B、建议只考虑5年以上的供应商。


3)大规模座席案例


A、供应商的案例,而且是大规模案例,还是单点的大规模案例,是最能反映产品稳定性的,供应商基本也造不了假;


B、建议单点规模案例不能低于3000席,而且最少三家相当规模案例,才不会成为小白鼠,如果您只有几席或几十席,简单的认为自己规模小也做不了那么大,那就大错特错了,如果做不了单点几千席的设备即使用在规模再小的企业,故障风险依然非常大,因为实际的运行情况通常和理论情况会有较大差距;


C、有多少知名企业使用过供应商的系统,因为很多知名企业技术人员对设备的要求是非常高的,如果他很多知名企业都在使用,风险会小很多。


2、需求满足程度


1) 呼叫中心需求


呼叫中心核心功能大致差不多,成熟的厂商会在细节方面处理得很到位,如智能路由、身份认证、智能查询等等。


2)业务系统需求


A、如果自己已经有业务系统,一定要考虑呼叫中心供应商提供的接口对接的便利性,因为会涉及到后续对接的难度及工作量;


B、自己没有业务系统,要考虑对方提供的业务系统是否是要大量开发,或是直接配置的,直接配置的会为企业节约更多的费用,也会带来很大的便利。


3、价格


1)初期建设成本


A、有小企业为拿下定单报非常低的价格,通常选择这样的供应商后续会非常痛苦,也有很多成熟企业开始会报很低的价格,但含大量的隐性收费项目。


B、隐性收费项目主要有后续维护费用、软件并发费用(录音、IVR、IP座席等)、安装费用、开发费用、扩容费用标准等。


2)后续扩容成本


要考虑以上隐性收费项,不少企业因为选用国外品牌设备,过一年后才发现每年交的维护费用都可以换一套系统,不交维护费用又不放心使用,丢之浪费,用之滴血;


4、服务


考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况,根据大量案例经验,总的来说,即使你规模再大,对大型品牌来说,你只是它的小客户,收完款后你就要配合它了,如果涉及底层改动的,要把需求发到国外,半年或一年后再给您答复。


以上便是企业在选择呼叫中心供应商时需要注意的几个地方,聚通达科技专注通信技术十余载,拥有专业的技术团队,是广大客户值得信赖的品牌。

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