呼叫中心外包有哪几种常见的模式?

聚通达 2020-05-04 12:00:54

目前呼叫中心流失率高,想要重新培养有需要花费大量的时间和成本,因此不少企业都选择将呼叫中心外包出去。那么,呼叫中心外包有哪些常见的模式呢?

1、席位外包:由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种为企业省了很多大量建设和资金的投入,也不用花费太多精力和人力去管理,只需专注自身的核心业务即可。


2、人力外包:呼叫中心公司只提供员工(属于外派),为了企业节省用人成本和管理成本,且有效缓解人员流失。



3、系统外包:企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求,由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。


4、全业务外包:企业将呼叫中心业务全权外包公司负责,而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析,为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。


以上几种合作模式,还需各企业根据自身的情况,来选择适合自己的模式,聚通达科技作为专业的互联网服务商,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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