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呼叫中心能够为零售行业带来哪些优势?

聚通达 2020-05-09 13:40:46

呼叫中心是不少中小型企业维护客户关系的重要方式,在各行各业都有广泛的应用。那么,呼叫中心能够为零售行业带来哪些优势呢?

在零售业,建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心,向客户提供从售前咨询、售后支持、调查回访到产品营销等方面的服务。


在零售行业,进入九十年代以来,连锁经营、集团化经营的大量出现,使得竞争趋于白热化。而运用先进的CTI技术,建立一个优秀的客户服务中心,正是其中不可或缺的重要手段。另外,聚星源零售业呼叫中心还可以帮助企业改善内部管理体制,提高工作效率并改善企业形象,提高企业社会效益,还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析,为企业再发展和决策提供依据。


现代零售业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架,电 商网上购物对传统零售业产生了不可忽视的冲击。


零售业呼叫中心的建立,将使零售业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的,不受时间、地点、场合限制的高效率的自助服务、人机对话相结合的现代化服务体系。


呼叫中心可以通过7天24小时的集中式服务,建立一个全新的在线商场,随时提供诸如商品咨询,日常订货受理,产品供应商热线,顾客投诉等多方面的服务,达到留住老客户,发展新客户从而提高零售商家的效益,增强竞争力的目的。因此发展呼叫中心是零售业服务手段革新的创举,必将产生较大的社会效益,同时也能带来良好的经济效益。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


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