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物流客服呼叫中心系统拥有哪些基本功能?

聚通达 2020-05-11 13:08:49

呼叫中心系统作为现代化通信的重要手段之一,不少物流企业也都拥有了这么一套完整的综合信息服务系统。那么,一般的物流客服呼叫中心系统拥有哪些基本功能呢?

1.电话咨询:用户可以电话咨询相关业务,也可以通过语音来听取业务介绍、最新政策情况,还可以通过传真来索取相关信息。

2.寄件功能:当客户通过电话来告知公司寄件要求时,客户来电时自动弹出该客户的详细资料,包括客户姓名、联系电话、联系地址、服务记录以及以往的咨询、投诉等信息。该功能使客服代表对客户信息一目了然,第一时间了解到客户的信息。

3.在线派单:坐席人员接到订单后,可以直接将订单分派给对应的业务员,将业务资料直接通过短信或语音电话的形式派发给业务员。

4.调查回访:维护、咨询、投诉等都需要进行电话跟踪回访以及服务质量回访。

5.投诉受理:投诉处理主要功能是,投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复等。

6.统计分析:可以对当天的下单情况、寄件情况、咨询记录、派工情况等进行统计。

物流客服呼叫中心充分结合物流企业的现状,提出基于“数据集中、业务分散”、“数据、业务集中,业务再分散”等多种体系架构,满足了一些物流企业的特殊需要。 

1、 系统支持远程数据处理、远程坐席服务;

2 、灵活的语音流程设计器可以让企业自由设计独具特设的服务流程;

3、 多媒体的查询、订单方式让客户无时无刻都在感受物流企业的亲切服务;

4、 咨询受理端的客户信息、作业信息的实时弹出,让客户永远感受到物流企业对他的尊重;

5、 结合物流信息管理可以实时向客户提供他最关心的最新、最全的信息。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


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