电商企业呼叫中心培训体系应该如何建设？
呼叫中心作为企业与客户的重要联系方式之一，在呼叫中心培训工作成效的好坏，对后期呼叫中心日常运营有着十分重要的影响。那么，电商企业呼叫中心培训体系应该如何建设？
首先，培训可以帮助人员快速的获取知识。从目前国内绝大多数呼叫中心的情况来看，大多数电商呼叫中心没用根据业务的区分划分技能组，即座席人员根据来话随机处理客户的任意问题，而不是根据产品的分类分技能组处理。这就对座席人员提出了更高的要求，即熟练掌握公司的各类产品及产品相关的问题的解决方法。因此需要通过培训来促使座席人员对业务知识的掌握；
其次，培训可以加强员工的归属感。在企业实施的众多的激励方法中，培训是一种行之有效的激励方法。在呼叫中心从一个持续的阶段来看，座席人员的工作是枯燥和单调的，如何留住人员，保持员工的工作热情，培训是一种很好的解决工具。通过培训课题的设计，引导座席人员实现在企业的职业阶梯生涯的规划和自身价值的实现。
最后，培训是一个交流沟通的平台。在培训的过程中，除了座席人员吸取知识以外，更重要的是大家在吸取知识的同时进行工作的沟通交流，分享工作中的成功与失败，从而更好的开展工作。
聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能，可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。
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