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电商企业呼叫中心培训体系应该如何建设?

聚通达 2020-05-15 15:31:18

呼叫中心作为企业与客户的重要联系方式之一,在呼叫中心培训工作成效的好坏,对后期呼叫中心日常运营有着十分重要的影响。那么,电商企业呼叫中心培训体系应该如何建设?

首先,培训可以帮助人员快速的获取知识。从目前国内绝大多数呼叫中心的情况来看,大多数电商呼叫中心没用根据业务的区分划分技能组,即座席人员根据来话随机处理客户的任意问题,而不是根据产品的分类分技能组处理。这就对座席人员提出了更高的要求,即熟练掌握公司的各类产品及产品相关的问题的解决方法。因此需要通过培训来促使座席人员对业务知识的掌握;


其次,培训可以加强员工的归属感。在企业实施的众多的激励方法中,培训是一种行之有效的激励方法。在呼叫中心从一个持续的阶段来看,座席人员的工作是枯燥和单调的,如何留住人员,保持员工的工作热情,培训是一种很好的解决工具。通过培训课题的设计,引导座席人员实现在企业的职业阶梯生涯的规划和自身价值的实现。


最后,培训是一个交流沟通的平台。在培训的过程中,除了座席人员吸取知识以外,更重要的是大家在吸取知识的同时进行工作的沟通交流,分享工作中的成功与失败,从而更好的开展工作。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。




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