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企业应该如何选择合适的呼叫中心类型?

聚通达 2020-05-17 11:30:32

呼叫中心系统的技术提升,让服务效果变得更好,因此也得到了很多企业的青睐。而面对市场上的呼叫中心系统类型,企业应该如何去选择呢?

那么,下面就给大家介绍一下常见的呼叫中心系统类型有哪些吧。


(1) 自建呼叫中心


简呼自建呼叫中心是企业自主采购建设呼叫中心所需的软硬件设备建设的呼叫中心,是以控制管理平台核心技术为前提,企业自身完全掌控呼叫中心的所有数据信息,并与企业的业务管理系统进行有效融合,形成一套完整的IT信息通信系统。


产品特色:坐席配置灵活,一次性投资、系统稳定性、保密性高、系统管理维护自主性高


适用客户:着重数据配合和部门管理的销售、服务型中小企业


(2) 托管型呼叫中心


托管型呼叫中心是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式,企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统,只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。


产品特色:安装简便,即开即用坐席增减灵活, 成本低一站式云服务,无需自己维护


适用客户:按需租用的销售型,服务型等中小企业

 

企业了解到以上两种呼叫中心系统类型后,在选择呼叫中心系统有了一个初步判断,只有根据自身的服务类型选择合适的呼叫中心系统,那么自然能够得到更好的效果。

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