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企业选择云呼叫中心系统的优势有哪些?

聚通达 2020-05-22 08:25:21

在这几年里,随着云呼叫中心的技术发展,不少中小型企业也能够使用上呼叫中心功能。那么,对于企业来说,选择云呼叫中心系统的优势有哪些呢?

1、云呼叫中心的灵活性


一旦你投资了硬件和软件,支付了安装费用,并聘请合适的人员来保持系统的最新和安全,你真的想在明年因为技术已经发展而再次做大部分工作吗?


传统技术具有很高的限制性,使添加新渠道,集成系统,更新电话菜单或以其他方式快速响应市场或技术变化变得痛苦。基于云的呼叫中心消除了所有这些问题。


最好的呼叫中心软件具有无限灵活性,由始终掌握最新发展的专业人士构建和维护。他们的工作是跟上变化并为您提供用户友好的体验。


2、云呼叫中心改善客户体验


没有什么比糟糕的客户服务更快地杀死企业了,今天的客户不再愿意陷入IVR菜单或等待半小时,每次音乐停止时听到录音说“你的电话对我们来说非常重要”而变得越来越生气。


如果客户与您沟通的经历不佳,70%的客户会向他们的朋友和家人抱怨。接近30%将取消他们计划,包括订单或服务,40%将完全停止与您开展业务。


基于云的呼叫中心通过集成您的网站,应用,聊天,社交媒体渠道,电话和电子邮件来解决此问题,以便客户无论他们在哪里,都能快速联系到合适的座席。


3、以任何你想要的方式扩展


内部部署的呼叫中心难以扩展或缩小规模。如果您的零售业务在圣诞节前看到显着的增长,或者您的管道公司在夏天接到更多电话,那么您的内部部署呼叫中心实际上只提供两种选择。您可以忽略该问题并让呼叫者等待更长时间,或者付费升级所有内容,而其中一半在一年中的其余时间内无用。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。



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