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如何去提高呼叫中心系统的服务质量水平

聚通达 2020-05-31 08:06:05

服务质量是决定呼叫中心水平的重要方面,只有保持优质的服务质量,呼叫中心的效率才能够得到提高。那么,如何去提高呼叫中心系统的服务质量水平呢?

通话记录:


根据该调查,呼叫中心系统高管普遍认为通话录音是帮助提高呼叫中心服务质量的最关键因素。呼叫中心系统的通话录音工具可以帮助呼叫中心有效地提高服务质量。


坐席监控:


实时的监控机制可以让呼叫中心系统管理者可以在任何特点时间准确地掌握呼叫中心的业务情况。随时监听通话,进行对客服人员的测试,管理者可以更确切地把握呼叫中心的服务水平,进行量化考核。


绩效考核:


呼叫中心系统团队管理并不是一件简单的事情。随着业务量的增加,呼叫中心坐席员也会增加,管理的复杂性也会逐步增长。通过绩效考核可以使呼叫中心管理者集中监控团队的工作效果,并可以将监控范围放大到呼叫中心服务的各个细节,通过具体的参数来评估服务质量。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


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