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目前搭建呼叫中心系统的模式主要有哪些?

聚通达 2020-05-28 09:41:01

随着市场竞争愈发激烈,对于企业来说,做好与用户之间的交流渠道十分重要。因此,很多企业都选择去搭建呼叫中心。那么,目前搭建呼叫中心系统的模式主要有哪些?

1、外包型:


就是将业务完全交给外包公司来做,企业不需要进行设备、场地的选择,同时也省去了人力的成本,将日常的运营交付给第三方 。外包公司会提供整体的解决方案,并且有一定的灵活性,比如根据业务量的大小进行坐席的增减。但是外包型的费用比较高,而且数据没有一定的安全保障,无法保证客户资料不被泄露。有些企业业务繁琐,也很难保证第三方坐席人员能够深入的了解企业业务。


2、托管型:


就是租用云呼叫中心系统,职场和坐席都是企业自己的,只有系统的租用费以及通话费。相对来说部署快速且灵活,只需要一台电脑就可以。方便于企业对运营的监管、数据的把控。坐席没有数量限制,增加删减方便快捷,数据都出存在云端,既安全又省去了服务器部署的麻烦。托管型是现在最为流行的一种模式,一般中小型企业建议选择这种模式。


3、自建型:


顾名思义就是按照企业自己的需求,建设一套完整的呼叫中心系统,服务器等都部署在本地。这种模式费用很高,一般适用于政府、运营商、油田等对数据安全及其重视的大型企业。


以上就是呼叫中心系统搭建的几种模式,在选择是一定要确定企业的需求以及发展规划,才能准确的做出判断,选择一款合适的呼叫中心可以提升企业形象。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


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