云呼叫中心系统一般都有哪些自动质检功能？

云呼叫中心系统的诞生，让呼叫中心能够为企业提供更多的帮助，很大程度上减少了人力物力的投入，以及减少运营成本。那么，云呼叫中心系统一般都有哪些自动质检功能？

1、智能语音质检

呼叫中心系统基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式)，待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验，产生质检结果并生成效果统计数据。同时，质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

2、座席录音质检

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管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做录音质检分析, 来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

3、座席状态监控

呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。

4、话务统计

座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。

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