云呼叫中心系统一般都有哪些自动质检功能?
云呼叫中心系统的诞生,让呼叫中心能够为企业提供更多的帮助,很大程度上减少了人力物力的投入,以及减少运营成本。那么,云呼叫中心系统一般都有哪些自动质检功能?
1、智能语音质检
呼叫中心系统基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。
2、座席录音质检
\t
管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做录音质检分析, 来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。
3、座席状态监控
呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。
4、话务统计
座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。
聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。
- 推荐阅读
聚通达“逐日计划-创业孵化器”项目介绍 让天下没有难创的事业
聚通达“逐日计划-创业孵化器”项目介绍
中国广告主协会在京成功召开2022年“中国品牌日”专题座谈会
2022年“中国品牌日”专题座谈会
严重声明
聚通达旗下产品【人脉旺】是一款协同办公软件,严禁以此软件为基础进行不法交易。
聚通达通过2021年度第二批北京市市级企业技术中心认定
2021企业技术中心认定
聚通达被评为北京市2021年度信用领跑企业
2021信用领跑企业
跨越物理和数字世界的元宇宙,打造办公“乌托邦”!
元宇宙办公
“土味”开挂,40个视频涨粉1400W,被人民日报“点名”!他干了啥?
流量密码
SaaS2.0时代,生态才是终极奥义
SaaS2.0
从鸿星尔克到蜂花,翻红国货品牌如何找到后续生命力
野性消费的思考
从阿里“上台”到字节“拆台”,中台之路将归向何处?
中台回归之路