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云呼叫中心系统在证券行业中有哪些应用?

聚通达 2020-06-02 12:51:44

呼叫中心的快速发展,为证券行业带来了新的服务理念以及服务管理模式,提高了企业的办公效率,让服务规范统一、服务资源整合。那么,除此之外云呼叫中心系统在证券行业中有哪些应用?

(一)业务咨询和受理:

利用电话作为主要接入手段,结合传真、E-mail、WEB CALL、手机短信等多种方式,实现大规模信息分配和事件处理业务。


为客户提供标准化业务咨询,介绍证券交易常识、业务指南、证券法规等;业务推介、各业务部门介绍,新业务、新的营销介绍;证券信息及股市最新信息、专业人士最新观点、个股点评;受理客户各项业务并及时反馈等。


通过呼叫中心的业务处理流程,对于客户提出的业务申报,尤其是疑难案例,可以快速协调到业务部门,提高业务办理效率,提高公司在客户心目中的信用。


(二)委托交易:

集中式电话委托交易平台为客户提供了跨地域的通买通卖功能,向客户提供了委托交易、行情浏览、资金、证券查询和对帐单打印、银证转帐、修改交易密码等交易服务,投资者可以在任何时候、任何地方、随心所欲地查询证券行情和完成交易。


(三)个性化信息服务

由客户根据自己的喜爱预约信息和服务,提供交易类、信息类信息,如实时成交回报、行情价位报警、定时行情发送、信息提示、预约委托、帐单传送、重大消息通知、股市最新评论等。


(四)投资顾问

投资专家在线解答客户的疑问,为客户提供投资操作建议,帮助客户理财。投资建议还同时制作成自动语音信息供用户点播。 


(五)外呼:客户联系与市场营销:

通过外呼平台,为各业务部门尤其是证券营业部的客户批量发送各类资料信息,包含业务回复、信息通知、新业务宣传、营销宣传等,以及客户生日问候、新年祝福等人性化的关怀消息、市场调查等。提供手机短信呼出、E-Mail呼出、固定电话语音播报等多种呼出方式和途径。


以专业化的方式,通过定期、不定期的对客户群体的联系访问,建立良好的客户关系;通过对客户的营销宣传,帮助营业部开发潜在客户;通过业务回访,了解客户需求和满意度,帮助营业部整改服务和管理,从而提高客户忠诚度,拓展市场,全面提升核心竞争力。


(六)、企业客户分析

通过呼叫中心的数据采集分析,通过数据挖掘、数据仓库和 CTI技术完成投资者分类和投资者投资特点等信息的收集工作等多种途径收集数据,了解投资者的需求和发展以及业务发展趋势,从而为公司新产品开发和业务推广提供依据。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


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