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呼叫中心外呼模式常有哪些类型?

聚通达 2020-06-05 15:33:42

呼叫中心可以概提高公司的工作水平,建立企业客户信任,大大增加用户数量和总利润,因此,呼叫中心公司是公司社会和经济市场效益的业务增长点。那么呼叫中心外呼模式常有哪些类型?

第一种:外线先振铃

 

这类模式关键是用以外呼大批的客户数据、而且客户数据品质不高。系统软件会全自动过虑掉无法接通、无法接通的客户数据。系统软件拨打顾客电話后,再收到座席工作人员。座席工作人员变通电话为接听电话。

 

第二种:座席先振铃

 

这类模式适用于高品质的客户数据,精确式营销推广。当座席工作人员摘机后,系统软件才向外自动拨号,正中间省去座席工作人员拔号時间,座员工作人员能详尽了解并纪录每一外呼客户数据的信息内容。

 

第三种:外呼到序列

 

这类模式关键是用以规模性的电話运营中心,将数十个或是大量的座席工作人员分派到一个序列,系统软件自动拨号,接通顾客电話后再连接到序列。序列中的座席工作人员电話振铃能够采用:所有振铃,轮着振铃,近期接通,至少接通,任意振铃和记忆力振铃6种方法。

 

第四种:IVR视频语音外呼


这类关键是用以公司组织活动的宣传策划、花费的催款等。客户将视频语音上传文件到系统软件后,系统软件外呼顾客电話数据库,顾客接通后,将会听见客户发送的视频语音文档。而且适用互动交流,顾客能够能过功能键进到相对的IVR步骤。


以上就是呼叫中心外呼模式常有哪些类型的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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