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云呼叫中心系统功能未来的延伸方向预测

聚通达 2020-06-04 13:57:29

呼叫中心作为企业和客户之间联系的重要渠道,很多企业为了维护用户的关系,在功能和需求上都有明显的提升。那么,云呼叫中心系统功能未来的延伸方向应该是怎么样的呢?

呼叫中心功能扩展方向的确定


呼叫中心的功能扩展需要从不同的角度进行细化和划分。呼叫中心开始深入市场营销、产品销售、客户服务等多功能领域。营销渠道的建立应与加强呼叫中心内部管理相结合。在呼叫中心功能扩展方面,应优先考虑主动功能模式和与其相适应的内部管理流程。只有这样,呼叫中心的功能扩展才具有现实意义。


呼叫中心业务重述


随着呼叫中心的发展,呼叫中心业务从单纯的服务模式发展到产品销售、市场营销、定制化服务、电话营销,应该说是呼叫中心业务的发展和延伸。目前,呼叫中心的业务包括服务模式、运营模式和营销模式。在这些模式的推动下,呼叫中心的业务也在向更深层次的服务、营销和市场转型。


呼叫中心的未来发展


呼叫中心未来的发展可分为两个方面,一是自身模式的发展,二是承载业务服务功能的发展。因为行业协会与自己的企业协调,建立自己的呼叫中心系统,行业管理部门会出资建立行业虚拟呼叫中心系统,使行业内各企业通过租赁利用呼叫中心的功能为自己的客户服务。这种资源整合方式应该成为呼叫中心发展的一种新模式。也将成为下一阶段呼叫中心发展的新模式。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。




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