400-056-6681

呼叫中心系统未来的发展怎么样?有哪些发展方向?

聚通达 2020-06-06 15:46:28

随着科技的发展,也随着客户管理的定义变得越来越流行,呼叫中心的作用正在慢慢被重视。那么呼叫中心系统未来的发展怎么样?有哪些发展方向?

一、更加关注云技术


未来,呼叫中心系统的发展将更倾向于发展新型的物联网呼叫中心。呼叫中心系统有助于构建基于云计算的平台,将是一个更加省时省力的营销工具。企业将逐步摆脱任何硬件系统和软件系统的束缚。只要有人员和场地,呼啸山庄的运营就很容易实现。同时,基于云计算的呼叫中心系统也将降低呼叫中心的道德风险,实现其更灵活的部署。


二、努力实现丰富的多媒体通话


目前,一些公司越来越依赖呼叫中心系统和多媒体娱乐来完成他们的呼叫中心项目。然而,目前这些呼叫中心多媒体中心并没有非常强大和丰富的功能。因此,随着人们对多媒体信息多模块实现的渴望,未来呼叫中心将集成更多样的重要功能,如语音合成技术、用户终端优化等。,这将是呼叫中心系统致力于多媒体交互的方向。


三、呼叫中心的软件定义


未来呼叫中心系统发展方向将有效利用设备智能信息技术,虚拟呼叫中心将相继建立。软件定义的呼叫中心在网络规模上变得越来越强大,拥有更完整的其他功能和几乎大量的席位。虚拟呼叫中心可以依靠呼叫中心系统同时为多个企业提供企业服务,同时基本上可以保证每个企业不会因为虚拟呼叫中心的资源共享而泄露商业秘密,造成重大经济损失。


以上就是呼叫中心系统未来的发展怎么样方向的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心W2-708

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
3000+ 用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP备07504919号-3 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备11010502039326

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心W2-708

长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP备07504919号-3

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备11010502039326