如何才能降低呼叫中心的无效人工话量
对于一个呼叫中心来说，每天都会受到成百上千个来电，而其中并不是每一个来电都有效，而减少这些无效的来话能够明显的降低成本。那么，如何才能降低呼叫中心的无效人工话量呢？
1.建立由一线员工和各级呼叫中心管理人员组成的项目团队，要求项目团队成员虚心创新。
2.列出客户逐个打电话的原因（客户有哪些类型的电话）
3.理清这些原因（把同样的原因放在一起）
4.根据来电数量对这些类别进行排序
5.从健谈的类别开始，头脑风暴，列出可能的来源；然后重复，“为什么？”直到词根被总结出来
6.按优先级对不同呼叫类别的根本原因进行排序
尽管许多根本原因不在呼叫中心的控制之下，但呼叫中心管理者不能忽视它们。
聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能，可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。
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