400-056-6681

现如今的呼叫中心系统有哪些类型?

聚通达 2020-06-08 10:53:07

随着科技的发展,使用呼叫中心进行推广的企业也越来越多,运作良好的呼叫中心能够为最终客户带来积极和极端的体验,并激励客户与该企业开展业务合作。那么呼叫中心系统有哪些类型?

 

1、自建呼叫中心


另一种构建呼叫中心软件所需的所有硬件的方法是从电信运营商购买需求、租赁通信设施和号码资源、建立座位团队、独立运营和独立维护。在这种形式下,企业呼叫中心系统的成本、维护成本和使用成本相对较高,更适合需要建设大型呼叫中心的企业。


2、管理的呼叫中心


企业不需要购买任何软件、硬件和软件,只需安装呼叫中心客户端程序即可访问即将登录互联网的软件平台。他们有固定位置的直拨电话或移动电话来接收和拨打电话,即实现快速呼入和呼出、导航功能、电话录音、各种交通报告等功能。该方案能够满足客户在业务处理、售前售后、数据整理、客户服务运营管理等方面的综合需求。


该技术的优势在于周期短、风险相对较低、成本相对较低、可控性强、无售后维护管理。缺点在于其他设备、维护人员和管理人员都是从第三方租用的。随着呼叫中心的继续运营,人工成本将大大超过自建呼叫中心的初期运输投资,人员成本也相当高。此外,呼叫中心的运营数据由整个产品和服务数据部门的第三方管理,数据保密系数略低。


3、外包呼叫中心


指发现用户将自己的呼叫服务外包给第三方并支付一定外包费用的呼叫应用提供商。用户称为签约单位,接受用户委托整体或部分管理呼叫中心业务的应用提供商称为签约单位。外包呼叫中心的目的通常是客户服务或商业运作。该方案的明显优点是系统开放速度快,不需要安装费用。


用户可以省去呼叫中心建设的复杂过程,客户可以将其技术要求提交给外包呼叫中心。承包商完全负责操作过程。承包商为所有系统、场地和人员提供更完整的呼叫中心解决方案,座位数量更灵活、更方便。缺点是由于完全外包,价格相对较低且昂贵,可控性差,并非所有业务都适合外包,只有一些重复性高的任务适合外包给第三方呼叫中心。此外,由于服务外包,用户数据的安全性和保密性也存在问题。


4、云技术呼叫中心


呼叫中心服务是指软件平台架构,本质上是呼叫中心平台租赁服务。企业需要购买任何软硬件系统,只需具备人员和站点等基本要求,就可以快速拥有和创建自己的呼叫中心软件平台、管道资源、管理和维护以及平台服务提供商提供的服务。


以上就是呼叫中心系统有哪些类型的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

推荐阅读

想要开发手机APP需要获取哪些资质?

APP开发是目前十分火爆的项目,不过想要直接开发手机APP是不行的,通过开发的app进行盈利会遇到各种问题,其中首要解决的是资质问题。那么,想要开发手机APP需要获取哪些资质?

小程序开发改变了我们哪些生活方式?

随着小程序的出现,在各行各业都应用的十分广泛,同时也对人们的生活造成了影响。那么,小程序开发改变了我们哪些生活方式?

选择OA办公系统需要避免功能的泛化

很多用户在评估一个OA办公软件的时候,更多的是看系统的功能和软件厂商的服务,而对功能的评估只是简单的看功能的多少,对软件厂商的服务能力也无法实现准确的评估。对OA办公软件功能的适用性,软件的平台和技术架构,系统的安全性、性能和扩展性等都很少...

银行ETC短信群发推广方案_ETC群发短信文案模板

每个人的身边总有那么几个在银行工作的朋友,如果不出什么差错的话,大家最近应该经常收到类似“有没有办理ETC”之类的问候。究其原因,则是为了积极响应发改委、交通部联合制定的《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》政策号召。

高效外呼营销首选电话营销呼叫中心

电话营销是目前很多业务员获取资源的重要方式,尤其是目前大部分互联网公司在产品推广的时候,普遍采用电话营销的方式。不过在使用过电话营销过程中依旧会遇到很多问题,因此不少企业都使用了呼叫中心来进行电话营销。

网站SEO关键词优化主要分为哪几个部分?

随着百度算法的调整,越来越多的SEO优化人员在优化过程中,发现想要获取更好的关键词排名十分困难了。那么,想要做好网站SEO关键词优化主要分为哪几个部分?

SEM竞价账户优化策略应该怎么去做呢?

2020年已经步入中期,对于一些企业来说,为了后半年的业务成绩,都会加大竞价账户的投入。因此,提高SEM竞价账户的效果十分重要,那么SEM竞价账户优化策略应该怎么去做呢?

网站开发定制设计如何才能满足客户的需求?

目前,大部分企业都会通过定制开发网站来展现自身产品和品牌形象,同时还能带来可观的资源流量。那么,网站开发定制设计如何才能满足客户的需求?

APP商城系统开发常见的功能有哪些?

随着电商时代的到来,不少投资者都想通过开发APP商城来进行盈利,而为了满足大部分商家的需求,开发APP商城自然需要不少功能。那么,APP商城系统开发常见的功能有哪些?

企业进行电商小程序开发的优势有哪些?

很多人从电商小程序中看到了巨大的利润,因此不少企业和商家都选择了定制小程序开发。那么,企业进行电商小程序开发的优势有哪些?

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心N3-1016

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
3000+ 用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP备07504919号-3 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备11010502039326

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心N3-1016

长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP备07504919号-3

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备11010502039326