云呼叫中心系统的三大优势以及发展前景

云呼叫中心是基于CTI和云计算技术，集成电话、手机、在线客服、邮件、短信等多种通信方式的企业综合信息服务系统平台，从技术上讲，云呼叫中心使用云技术，所以它被称为云呼叫中心；在服务模式上，它不需要购买设备，只需购买简单的终端设备就可以使用，足够的宽带，一台有互联网接入的计算机就可以实现呼叫应用。

优势

分布式部署

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和灵活性优势，云呼叫中心可以跨区域协同工作，集中管理多个分发点，统一路由和排队，帮助客户节约成本，提高服务质量；逐点收集交互过程数据和结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库和计算技术对海量数据进行分析，帮助企业细化客户画像，提高电力销售周转率和人均产值；用户可以随时随地访问呼叫中心平台，实现跨区域协同工作，多点分布和集中管理，摆脱了传统呼叫中心代理只能放置在固定位置的限制。分布式部署可以同时实现各种业务资源的集成。产业链上的销售人员、客户服务人员、分支机构、上下游资源都可以在一个平台上进行有效的协调和管理。

低成本

云计算呼叫中心不需要购买和安装昂贵的专业设备和系统。呼叫中心所需的所有系统均建在运营商机房内，企业只需开通服务即可进入呼叫中心。

工期短

没有复杂的网络拓扑结构，部署迅速，按需计费，管理方便。在效率很高的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和业务状况，特别是跨区域呼叫中心的需求。

强大的系统可扩展性

企业用户可以根据自己的经营状况和从业人员数量，灵活选择座位数量，供应商负责完成所有软硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能性，提高企业的抗风险能力。

聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能，可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。