建立企业呼叫中心的方法是什么?

聚通达 2020-06-12 11:44:41

随着国内经济的逐步发展,其他企业更加注重服务标准,许多企业自己也开始慢慢意识到呼叫中心系统问题的严重性。那么建立企业呼叫中心的方法是什么?

 

第三方采购


使用呼叫中心第三方销售分公司购买并完成呼叫中心系统。


优点:初期生产速度非常快,所以他们没有必要招聘专业人员来做事情,而且经过市场筛选后系统相对稳定。


缺点:成本太高。市场上的呼叫中心系统根据座位数收费,特别是2000个座位和3-5K个人座位。如果企业规模大,成本就很高。同样,由于呼叫中心软件管理权是由第三方购买的,如果呼叫中心需要与自己的业务高度集成,除了独家定制之外,几乎没有别的路可走,这种方案不利于企业的长远发展。


外包公司特殊定制


通过外包公司定制的方案的优点和缺点与上述方案相似。最大的区别在于,一种解决方案是销售成品,通常不提供特殊设计,而外包公司定制(可根据公司自身需求灵活进行呼叫中心定制)可以购买源代码。


自主开发的呼叫中心系统


通过这种方式,许多稍大的互联网行业可能正在这样做。这样,该系统将非常适合您的应用需求,并且与您自己的信息系统集成将更加方便。大量的前期投资肯定是很高的人工成本和基本设备成本。此外,企业本身需要在呼叫中心中培训一些技术人员,然后需要在自己的企业中解决各种维护问题。


以上就是建立企业呼叫中心的方法是什么的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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