400-056-6681

为什么要搭建呼叫中心系统?选择呼叫中心有哪几种方式?

聚通达 2020-06-12 14:46:19

伴随着国内经济的发展,企业对服务的要求变得越来越重视,大多数企业开始慢慢意识到呼叫中心系统的强大作用。有了呼叫中心后,企业将会提升对客户的服务水平和沟通效率,又或者说呼叫中心是对客户的基本服务平台。更有一些企业利用呼叫中心系统作为进行外呼销售自己产品的渠道。

搭建一个企业呼叫中心有什么方式?


一个企业建立呼叫中心一般有以下几种方式。


第三方采购


通过呼叫中心第三方销售公司采购完整的呼叫中心系统。


优点:前期投入生产的速度快,不需要自己招聘相关的专业员工,相对来说系统经过了市场的筛选比较稳定。


缺点:成本高,市面上的呼叫中心系统都是基于坐席数量进行收费,普通的一般是2000一个坐席,管理人员的一般到3-5K一个坐席,如果企业较大,这种方式成本特别高;另外,由于是购买的第三方的呼叫中心软件使用权,如果需要将呼叫中心与自己本身的业务相结合,基本除了定制外,没有其他的路可走,这种方案也不利于公司长期发展。


外包公司定制


通过外包公司定制的方案优劣势与上面一个差不多。较大的区别在于一个方案是已有成品售卖,一般不会提供特殊定制,而外包公司定制这种,则是根据公司本身的需求进行呼叫中心功能定制,甚至还可以购买源码。


自主研发呼叫中心系统


这方式很多稍微大型点的互联网企业可能都会自己做掉。这样,做出来的系统会更适合自己的业务需求,与自己的业务系统越整合方便多了。前期投入肯定是很高的人力成本和基本硬件成本。而且企业自己需要培养一些呼叫中心方面的技术人员,以后都要自己企业里解决各种维护。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 西安

    西安市高新区高新路67号含光佳苑小区A幢1单元308室

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中
    融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东
    英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号
    中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中
    艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700
    号环球中心W5-708

  • 武汉

    湖北武汉市洪山区创业广场
    7-5栋306室

  • 长春

    长春市净月区生态广场伟峰
    资讯中心707室

15年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
12000+ 用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP备07504919号-17 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备11010502039326

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 西安

    西安市高新区高新路67号含光佳苑小区A幢1单元308室

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心W5-708

  • 武汉

    湖北武汉市洪山区创业广场7-5栋306室

  • 长春

    长春市净月区生态广场伟峰资讯中心707室

长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP备07504919号-17

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备11010502039326