OA软件服务和传统商品服务的对比

聚通达 2020-06-15 10:17:24

在现如今,OA软件已经在各行各业中都使用到,OA需要结合不同单位的需求进行实施服务,即使oa系统正式上线成功,oa软件的服务也不会停止,后续的维护、升级以及深层次的应用开发等都需要厂商提供不同程度的服务支持,那么OA软件服务和传统商品服务有什么对比?

1、服务范围的差异


传统商品服务:以大件商品电器为例,一般是送货上门安装调试即可(安装也比较简单),很多不涉及培训与后续的其它服务。


OA软件服务:用户购买厂商软件产品之后,厂商需提供系统的安装部署、系统培训、系统升级、日常问题的咨询、解决与处理,尤其是包含了不同程度的用户个性化需求的二次开发服务,甚至是大量的定制开发。


2、对服务的依赖程度


传统商品服务:低,一般只是在产品出现故障才需要厂商的服务支持。


OA软件服务:高,从厂商提供的技术支持服务内容看,oa用户对软件服务的以来程度非常高。不仅体现在对产品的要求高,没有厂商提供的服务,oa要达到好效果的可能性低,厂商的实施开发人员需要有足够的能力和经验,来主导实施并确保项目实施的成功。


3、服务的时间与成本比较


传统商品服务:低,主要在硬件生成成本,生产过程中对产品质量的管控,对原材料采购成本和人力成本的控制,后续服务的时间和成本低。


OA软件服务:高,用户的需求、厂商的产品的成熟度、易用性、稳定性、可维护与可扩展能力,以提供具体服务的技术人员的能力和经验等,都对oa服务的时间和成本有影响,尤其是对现场服务的过度依赖,对个性化的二次开发的服务支持等诸多方面。常见的问题是,问题解决时间长、解决不彻底或不能解决,服务额外收费的成本高很多用户不能承受。


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