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呼叫中心营销管理系统为什么如此火热?

聚通达 2020-06-15 13:42:27

呼叫中心营销系统很早之前便已经出现了,尤其是在近几年,更加十分火热了。不少企业都使用呼叫中心营销管理系统来替代部分人工服务,节省了不少成本,也加快了效率。那么,呼叫中心营销管理系统为什么如此火热?

(1)节省50%以上的人工费用。


之前如果我们想要拨打100个客户的呼叫中心的话,可能在一个小时之内想要结束这份工作,需要至少雇佣3到5个客服人员,而现在只要有一台呼叫中心和一个客户就能够解决,尤其是一些大型销售的产品,根本不会有很多客户给出积极的反应,所以他们听到呼叫中心,一旦是营销呼叫中心,就会立刻挂断。如果是人工客服的话,信心受损,再加上拨打呼叫中心也需要一点点情绪的调整,不然就会影响到工作效率,所以整体的来说绝对不可能产生太高的效率。但是拥有了呼叫中心营销管理系统之后,一切都更加简单。一旦某一个客户无挂掉呼叫中心之后,机器客服会立刻拨打下一个呼叫中心,一旦呼叫中心接通,而且在播放录好的固定的录音之后,这个客户还没有挂线,就证明他说的这个产品比较感兴趣的,这时候就可以有人工客服继续向客户问询。


(2)具体平台应该怎么选择?


现在呼叫中心营销管理系统的厂家是很多的,不同的厂家会不定时的推出自己的新的功能,所以大家一定要选择目前业内相对比较均匀的技术水平,太超前的技术水平,的确会让很多朋友有所心动。但是这些相对较新的技术并不意味着它的应用是非常稳定的,如果说他后续不稳定,但是我们已经向客户提供了这项营销服务的话,一旦崩溃,很有可能会导致客户认为我们的产品就像这套呼叫中心系统一样——不靠谱。所以说尽肯是选择业内认可度比较高的几种功能,基本上一套呼叫中心营销管理系统配备3到5种功能就可以了,不需要过多的叠加功能,这样话务人员也容易不知道怎么操作。


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