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呼叫中心的分类有哪些?

聚通达 2020-06-20 11:39:56

随着科技的发展,使用呼叫中心进行推广的企业也越来越多,运作良好的呼叫中心能够为最终客户带来积极和极端的体验,并激励客户与该企业开展业务合作。那么呼叫中心的分类有哪些?

 

1、按照采用的不同的接入技术分:可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的板卡式呼叫中心


2、按照呼叫类型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\\呼出混合型呼叫中心


3、按规模分:大型、中型、小型


4、按功能分:有电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等


5、按使用性质、运营模式来分类:自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、托管型呼叫中心


6、按分布地点分:可分成单址呼叫中心和多址呼叫中心


以上就是呼叫中心的分类有哪些的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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