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企业呼叫中心录音系统有哪些功能?

聚通达 2020-06-17 14:24:26

在中型呼叫中心系统中,传统的人性化管理已不足以保证大型座椅无遗漏、无事后操作、无工作疏忽,而客户的需求日益增加。此时,全面的科学管理和提供完整的硬件系统是必不可少的,那么企业呼叫中心录音系统有哪些功能?

首先,通过记录和监控,分析每个网点的服务和核心客户的语音通信。确保真诚服务,挖掘客户经营商机,减少客户纠纷,提高突发租赁纠纷异常情况的解决速度,进一步确保高质量客户服务水平,提高客户忠诚度。


第二,保留所有内部工作流程通话时间操作记录。有效监控和定期监督抽查不仅是基础系统管理的需要,也是保证客户服务质量水平和严格规范操作流程的关键。


第三,消除隐患。没有客户投诉或外部监督。不管遇到的问题有多小,它们都可能是小问题。尤其是由于座椅操作异常、系统异常等原因而出现问题时,往往会导致重大隐患。确保记录系统不会泄露记录非常重要。


以上就是企业呼叫中心录音系统有哪些功能的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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