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移动CRM软件的价值与发展怎么样?

聚通达 2020-06-18 09:48:08

外勤人员的行为优化需求渐渐超过了提升企业业务的效率需求,这也是移动CRM软件对于企业价值的重要体现。平台化和行业化成为了移动CRM软件的两个发展趋势。

目前,23.9%的用户在使用标准化的移动CRM产品,有30.9%的用户提出来基于SaaS平台的移动CRM要求。然后就是在垂直领域的行业中,移动CRM有了很好的实战。如SCRM,在CRM的细分领域里出现了更垂直行业化的产品。因此,移动CRM还是有无限发展的可能,目前来说平台化、垂直领域的细分道路上,需要更多实践。


关键客户管理是过去20年间在销售方面最重要的改变之一。企业对企业(B2B)供货商使用KAM这个截然不同的组织流程,来管理具有战略重要性的客户关系,而且能产生可衡量的商业好处。


“在客户满意度方面5%的提高可以为企业带来双倍的利润。”这是《哈佛商业评论》的一个论点。而世界知名的通信研究和咨询机构YankeeGroup在分析报告中也指出,“2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”


一直以来,国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想,或讲述终端渠道的客户大数据管理(如超市、证券公司等的数据库营销),或解析基于IT平台的客户关系管理系统(CRM)。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案,尤其针对B2B业务类型,而这正是现在企业所缺的。


以上就是移动CRM软件的价值与发展怎么样的介绍了,聚通达人脉旺CRM提供以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务,欢迎广大客户前来咨询。

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