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呼叫中心对证券行业有哪些优势?

聚通达 2020-06-20 17:10:08

在业务层面上,现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段,使得当今的证券呼叫中心能够充分采用电子商务的各种先进技术,那么呼叫中心对证券行业有哪些优势?

1.加快了证券公司从传统的通道提供商向服务提供商转化的步伐。


呼叫中心的建成和正式投入运行,可以大大提高证券公司的客户服务水平,除了提供了方便快捷的非现场交易手段之外,客户呼叫中心可以主动向客户发送其定制的信息并提供总部级的咨询服务。使客户得到的信息与营业部现场客户基本同步,而研究咨询服务则更加及时、完善,呼叫中心的建成加快了公司向服务型证券公司转型的步伐。


2、在市场激烈竞争环境下,在经纪业务转型中的战略性需要:以客户为中心是证券公司的立足之本,顺应市场变革,培育核心竞争力是证券公司的发展之道,加强对客户的服务是证券公司的必然选择,呼叫中心成为了当今证券公司提高整体服务品质的首要之选。


3、加快了集中交易、集中服务、集中管理这种新型经纪业务运作模式的成熟和完善。整合公司资源,为分散在各地的各业务部门的客户提供了全方位、专业化的综合性服务,包含以下几个方面的内容:


(1)公共发布平台:营业部门可以利用平台向全国范围宣传部门业务、新品种和新业务,推介特色服务;


(2)专业化的服务系统:为营业部的所有客户提供标准化集成化服务,客户无论身在何地,只需拨通客服中心电话热线即可实现信息资讯、委托买卖、帐户查询、人工互动、投资咨询的一站式服务,无论是广大的散户、中户和大户都能享受公司提供的全面服务,节省营业部门人力资源,使之能够集中优势开展特色化服务;


以上就是呼叫中心对证券行业有哪些优势的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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