呼叫中心系统里的IVR到底指的是什么?

聚通达 2020-06-26 08:50:50

IVR(interactive voice response)是一种功能强大的电话自动服务系统,它可以使用预先录制或TTS文本到语音技术合成语音进行自动应答。通常,在呼叫中心,IVR分为前置和后置。预先设置的IVR是语音先进入IVR处理,当客户问题无法解决时,再传输给人工代理。后IVR是指IVR与人源之间的平衡。人类无法满足转移IVR提供增值服务的需求。

借助IVR,呼叫中心可以自动与客户进行全过程的应答,并可以设置更加复杂的语音导航栏,逐步引导客户,帮助客户快速方便地解决问题。这也是呼叫中心不同于普通电话通信的一个重要标志。那么,IVR的主要特点是什么?


1、 全天候自动化


加上一个信息智能IVR可提供7*24小时全天候服务,进站客户可通过导航按钮或语音选择直接输入信息,自助快速接入各种相对简单的服务,帮助呼叫中心客户服务人员节省更多的时间和精力来处理其他复杂的客户服务问题和需求。


2、 并行处理


一个信息智能IVR可以同时处理多个来电,并具有忙时自动处理流程的功能,大大减少了客户来电时忙音的等待时间或不接通和挂断的概率,大大提高了接听率和客户满意度。


3、 灵活性


增加一个信息智能IVR系统可以同时运行多个不同的应用,例如,它可以同时为内部人员或企业客户提供完全独立的信息系统应用。在处理呼叫时,它可以自动识别客户的身份,并通过询问相关信息启动相应的应用系统。在呼叫分配方面,可以根据优算法自动进行分配,也可以根据客户的指令进行分配,找到适合呼叫转移的路由。因此,特定客户可以安排专人接听,尽量缩短等候时间,保证服务的及时性。


4、 有效的


加上一个基于IVR文本和语音合成技术的信息,可以使用预先录制好的语音进行客户服务,IVR多语种支持可以根据不同的要求播放不同语言的语音提示或咨询信息。根据呼叫中心IVR本身的标准特点,呼叫中心系统可以将自主配置的IVR和功能更强大的e-IVR集成到产品中,提供自动信息服务,协调客户的操作流程,实现客户的实时访问。


5、 智力


基于目前的数字技术,IVR的实现更加智能化,可以直接让用户描述问题,实现人工跳转,节省客户等待时间。


此外,据统计,如果企业呼叫中心接入IVR系统,大部分呼叫都可以借助IVR系统的功能优势实现自动化,与接入前相比,可节省呼叫中心60%的成本。





推荐阅读

开发出来的小程序应该如何做好运营工作?

随着小程序开发技术的提升,想要开发一款属于自己的小程序越来越简单,而随着数量技术的增多,想要将小程序推广出去需要做好运营工作。那么,开发出来的小程序应该如何做好运营工作呢?

网约车APP开发可以满足用户什么需求?

随着时代的发展,网约车司机等新业态从业人员应运而生,网约车APP也随之进入大众的眼中,那么网约车APP开发可以满足用户什么需求?

北京app定制开发公司哪家专业靠谱?

对APP不太了解的朋友可能会有疑惑,现在都有小程序为什么还要开发APP?其实虽然如今小程序非常火爆,但小程序功能相比APP还是存在不足,APP开发依然是有优势的。

外贸网站开发需要注意的事项

自从中国加入世贸组织后,国内做外贸的也越来越多了,而想要获取国外的客户资源,官网自然是必不可少的。那么,在开发外贸网站的过程中,有哪些需要注意的事项呢?

北京靠谱的小程序开发公司有哪些?

北京靠谱的小程序开发公司有哪些?专业靠谱的小程序开发公司聚通达科技分享一下靠谱的小程序开发有哪些特点,选择小程序公司时务必留意。

如何判断产品按地域搭建SEM账户更好?

地域搭建账户结构是三种账户结构搭建方法中的一种常用方式,其特点就是企业在不同级别的城市有不同投放力度,或者希望监测到各个地域的投放效果时适用。按地域搭建账户结构其实可以先搭建好一个地域,其他地域直接复制与替换即可。如何判断产品按地域搭建SE...

企业官网小程序开发多少钱?

对于想要开发企业官网小程序的朋友都会了解做一个企业官网小程序多少钱,企业官网小程序开发报价主要跟具体的功能需求以及小程序开发方式有密切联系。

小程序开发的未来发展前景为什么这么好?

随着微信发展的越来越好,使用小程序的人数也随之暴涨,小程序是作为大型互联网平台类产品的一个重要组成部分,已经是深入用户的生活中,那小程序开发的未来发展前景为什么这么好?

朝阳小程序模板价格费用多少钱?

如今小程序开发技术已经非常成熟,因而小程序模板功能也非常完善,那么朝阳小程序模板价格多少钱呢?一起来了解一下朝阳小程序模板价格费用多少钱。

h5开发常见框架有哪些?

互联网的迅速发展,软件行业成了更多年轻人的就业选择。h5开发简单易学门槛低,是Web时代前端开发超好用的工具。那么h5开发常见框架有哪些?

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
1100+ 数千用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP:京B2-20200576 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备110108003772
长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP:京B2-20200576

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备110108003772