为什么要抓紧时间构筑全媒体呼叫中心系统

聚通达 2020-06-29 13:45:54

随着各种营销手段的出现,人们的沟通方式也出现了改变,因此企业为了更好的获取资源,需要整合多种渠道为客户服务。而呼叫中心作为企业维护客户的主要方式,那么,为什么要抓紧时间构筑全媒体呼叫中心系统呢?

一个全媒体客户服务平台的目标,是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络,包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上,建立与客户接触的不同渠道,涉及与客户接触的不同周期和不同媒介,如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势,同时与各大业务系统数据打通,进行服务资源调度与分配,形成大数据分析系统,高效且系统化的满足行业需求定制。


全媒体呼叫中心的主要特点


服务方式多样化:电话 、传真 、E-mail、微信、Web等多种接入手段 , 并且各种接入方式都由系统进行统一路由选择、排队处理,提高了系统的处理效率。


服务过程智能化:呼叫中心的路由选择策略可以由用户通过流程语言制定。例如可以选择空闲时间最长的座席,可以根据用户的特征选择特定座席,可以预告客户需要等待的排队时长等等。


业务处理流程化:系统中的工作流服务器和一样可编程,并且可以运行多个业务流程,如流程控制座席所受理业务的处理。


座席功能一体化:座席软件功能除了基本的信息服务、业务处理和呼叫控制功能外,还集成了Web浏览、E-mail收发、微信等多项功能,从而实现客户服务功能的一体化,简化了操作,提高了处理效率。


通过全媒体呼叫中心客服系统的建设,满足了移动互联网环境下客户服务与企业变革需求,实现主动、智能、开放、交互服务,提高自助、互助服务占比。在提升服务能力、改善客户感知,提高客服中心运营管理水平,降低服务成本,促进业务发展等方面取得了很好的效果。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。




推荐阅读

移动CRM系统为企业解决的问题有哪些?

如今企业基本都会有一个属于自己的CRM客户管理系统,因为客户源是企业立足根本,近年来,移动互联网高速发展,移动CRM应运而生,移动CRM系统可以保证企业销售人员在外出的时候也有高效的工作效率,满足企业人员可以随时随地移动办公的需求。来看一下...

小程序里实现:轻松选择,坐等送货上门

也许各位都会有逛超市的经验吧!在超市中,基本上对于超市中的一些现象都十分了解。有些时候我要购买的商品,逛了半个超市都没寻找到,只能询问超市工作者才晓得放在哪个位置。买完东西后最不想付款处好多人在排队。如果碰到超市减价活动,去超市的人也就越多了,并且买促销商品都得排队,在结账的时候队伍更长。

网站定制开发方案都包含有哪些方面内容?

很多人对于网站定制开发方案不太了解,认为定制一个网站花费价格过于昂贵,觉得是开发公司的漫天要价。那么,网站定制开发方案都包含有哪些方面内容呢?

app开发客户容易犯一些致命的错误!

在如今app盛行的时代,app开发行业每天都会收到大量客户的咨询。其中有创业者,公司的项目经理等等。有上万名想做app的客户以及企业,但是发现80%的客户都容易犯一些致命的错误。

体育资讯APP开发有什么特色?

体育赛事一直都非常精彩,观众希望能和体育有更加亲密的接触无可厚非。体育资讯APP开发能让用户随时随地查看不同的体育资讯,还能观看比赛直播,包括赛事数据也能在线获取,能满足用户对于体育的关注。那么体育资讯APP开发有什么特色?

网络上的免费小程序开发源码千万别用!

现在免费低价的微信小程序开发源码泛滥成灾,也有很多公司为了贪图小利,去使用这种免费的小程序开发源码,后面才欲哭无泪,网络上的免费小程序开发源码千万别用!为什么呢?我们一起来了解一下。

企业怎么拥有一套便民APP,开发到底需要多少钱?

伴随着各种APP进入人们的日常生活,也转变了人们的日常生活,人们的购物观念也在慢慢产生变化。市民们获得消息的软件也在持续的产生改变。以往人们获取资讯的方式相对来讲比较落后,总会有些迟误,如今大伙随时都能够看到最新的消息,手机软件不仅是便利市民们日常生活,也让市民们更加的享受生活。

珠宝首饰行业短信平台群发模板有哪些?

珠宝首饰行业作为标准的传统行业,老客户的回购率是非常高的,因此维护好客户之间的关系十分重要。那么,在珠宝首饰行业中,使用短信平台群发模板有哪些呢?

OA对企业资源与知识进行管理的重要性

提及OA在企业中的作用,很多人会自然的想到:企业内部的沟通、协同与协作,提升办公效率与节省办公成本等多个方面。OA系统是面向企业内部管理的,虽然企业管理的核心是人,但管理的内容却是多方面的,涉及到不同的资源和对象。企业的资源既包括了客户的信...

手机APP开发行业的未来前景怎么样?

随着这几年国内的app开发行业的崛起,移动互联网在人们生活中占据十分重要的地位,也因此越来越多的人选择了手机APP开发。虽然目前手机app开发市场看起来十分火爆,但是还是有不少投资者担心,APP开发行业的未来前景是否还能像现在这样充满机遇呢...

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
1100+ 数千用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP:京B2-20200576 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备110108003772
长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP:京B2-20200576

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备110108003772