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呼叫中心系统是信息时代维护客户关系的管理利器

聚通达 2020-06-29 15:38:56

信息时代的到来,让企业的发展带来了前所未有的机会,以通信技术和互联网技术为代表的信息技术的飞速发展使得呼叫中心系统进入了一个崭新的时代。而呼叫中心系统作为信息时代维护客户关系的管理利器,那么又有哪些值得夸赞的优势呢?

信息时代的呼叫中心是采用CTI技术的新一代客户服务系统,其不同于传统电话中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起,充分利用先进技术、为用户提供更亲切周到、快捷、功能强大的服务。


信息时代,呼叫中心是改善客户关系的关键


呼叫中心是以电话作为主要接入手段,还支持传真、邮件、WEB、视频、IP电话、微博、微信等多种服务方式,快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务的客户服务中心,为客户提供融会贯通的交流渠道。Internet多媒体呼叫中心技术的支持更是将WEB应用与呼叫中心的语音服务紧密结合,客户服务中心将在营销、服务支持等方面发挥更大的作用,代表了客户服务中心的发展方向。


呼叫中心通过电话和服务代理向客户提供多种业务,其本身就是一种经营方式,呼叫中心为各类企业开创新的商业机遇,使客户在其方便的时间和地点轻而易举地访问各种产品和业务, 呼叫中心为分散各地的客户提供产品和业务方面将起更为明显的作用,如果没有呼叫中心,客户就无法有效地与销售商品或推行业务的代理商进行沟通。因此,呼叫中心在各类企业的销售和市场活动中能起到长期的战略作用,有效协调市场并使企业增加销售量和业务量。


呼叫中心系统给客户提供了更加个性化的服务,使业务代表与客户的关系可以更为融洽,客户的多路由选择、自动人工的方便互转、到其他相关系统的灵活转接、等待过程中的音乐欣赏等特点,也充分从客户角度考虑,尽量为客户提供方便,这些措施都提高了客户满意度,永远使客户最为满意,正是客户服务中心的最高目标。同时客户服务中心提供多种与客户沟通的渠道,使客户拥有更多的选择权,由他们决定以何种方式在何时进行交流,这样便可大大优化对客户的关怀实践。


呼叫中心系统可以提高工作效率,可以利用这一智能服务平台向客户提供业务咨询、业务受理、业务查询、市场调查、新业务等业务。这种自动灵活的客户服务系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。


呼叫中心系统的直接目的是扩大市场营销。 业务代表长期与客户最直接的接触使其可以充分了解客户的需求,管理系统对呼叫的统计分析可以对客户的需求上升到规律和趋势认识,从而对市场的潜在机遇得以预先掌握,这不仅可以发展已有的本身业务的市场,利用呼叫中心的强大的功能特性,可以全方位在客户感兴趣的市场为客户提供服务,使客户服务中心成为全民皆知的方便高效的社会化服务中心。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


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