搭建云呼叫中心系统能够为客户解决哪些问题?

聚通达 2020-06-30 14:03:35

云呼叫中心不仅能帮助企业提升客户满意度,主动外呼提高营销效率,对于客服人员来说,云呼叫中心系统具有更加丰富多样和智能化的功能,大大便利了服务工作的开展,也是客服人员高效便捷工作的有利武器。那么,搭建云呼叫中心系统能够为客户解决哪些问题?

1、IVR语音导航,简单问题我来挡


呼叫中心系统具备5级IVR语音导航,企业可以自定义上传语音文件,也可以通过TTS技术将文字转化为语音,通过分级语音引导,根据客户的需求将来电自动分配至适宜的坐席人员,大大提高了来电处理效率,更重要的是,对于很多简单的常规性问题,呼叫中心系统可以直接实现语音自助式服务,无需人工处理,客服人员再也不用每天一遍遍说着重复的答案,枯燥又无聊,极大地减少了工作量。


2、电话条,自由选择工作状态


呼叫中心的电话条可以让客服人员自由设置在线状态,如果选择在线,则可以接听总机分配的呼入电话,如果选择忙碌状态,就不会接受总机分配的呼入电话,选择灵活,客服人员可以根据自己的工作状态和需求,让自己有更多的选择性,既不会一直忙碌,也会有休息调整的时间。


3、来电弹屏,客户信息快速掌握


当客服接通客户来电时,呼叫中心会在电脑屏幕上即刻显示来电弹屏,客户的基本信息、详细的业务记录、通话记录、服务总结、工单历史等信息一目了然,客服人员可以快速掌握客户的所有情况,提前判断客户的潜在需求,帮助客服人员与客户的沟通更顺畅,服务体验更贴心,更显示一点,客户也会很容易给到好评呐。


4、创建工单,让服务更有底气


当客户来电需求比较复杂,客服人员一时无解时,往往会受到客户的抱怨和责备,甚至会受到客户的投诉,这对客服人员来说可是致命打击,有了呼叫中心系统,客服人员在简单安抚客户以后,可以直接创建一个问题工单,协调企业内部的相关部门积极解决问题,而且进展可以随时短信通知到客户,让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持,客服人可以更心有成竹地为客户提供优质服务。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


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