搭建云呼叫中心系统能够为客户解决哪些问题？

云呼叫中心不仅能帮助企业提升客户满意度，主动外呼提高营销效率，对于客服人员来说，云呼叫中心系统具有更加丰富多样和智能化的功能，大大便利了服务工作的开展，也是客服人员高效便捷工作的有利武器。那么，搭建云呼叫中心系统能够为客户解决哪些问题？

1、IVR语音导航，简单问题我来挡

呼叫中心系统具备5级IVR语音导航，企业可以自定义上传语音文件，也可以通过TTS技术将文字转化为语音，通过分级语音引导，根据客户的需求将来电自动分配至适宜的坐席人员，大大提高了来电处理效率，更重要的是，对于很多简单的常规性问题，呼叫中心系统可以直接实现语音自助式服务，无需人工处理，客服人员再也不用每天一遍遍说着重复的答案，枯燥又无聊，极大地减少了工作量。

2、电话条，自由选择工作状态

呼叫中心的电话条可以让客服人员自由设置在线状态，如果选择在线，则可以接听总机分配的呼入电话，如果选择忙碌状态，就不会接受总机分配的呼入电话，选择灵活，客服人员可以根据自己的工作状态和需求，让自己有更多的选择性，既不会一直忙碌，也会有休息调整的时间。

3、来电弹屏，客户信息快速掌握

当客服接通客户来电时，呼叫中心会在电脑屏幕上即刻显示来电弹屏，客户的基本信息、详细的业务记录、通话记录、服务总结、工单历史等信息一目了然，客服人员可以快速掌握客户的所有情况，提前判断客户的潜在需求，帮助客服人员与客户的沟通更顺畅，服务体验更贴心，更显示一点，客户也会很容易给到好评呐。

4、创建工单，让服务更有底气

当客户来电需求比较复杂，客服人员一时无解时，往往会受到客户的抱怨和责备，甚至会受到客户的投诉，这对客服人员来说可是致命打击，有了呼叫中心系统，客服人员在简单安抚客户以后，可以直接创建一个问题工单，协调企业内部的相关部门积极解决问题，而且进展可以随时短信通知到客户，让客户及时了解情况。有了企业给客服人做后盾支持，客服人可以更心有成竹地为客户提供优质服务。

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