应该怎样应用中心中心数据?

聚通达 2020-07-01 11:54:37

呼叫中心数据的应用只有在完全构建数据支持的情况下才能产生效果,那么应该怎样应用中心中心数据?

一、数据收集


呼叫中心的数据主要分为几个方面,一是用户管理的在线客服数据,二是运营客户的产品数据。客户服务端的数据收集可以关注关键系统是否能够支持数据统计面向客户服务人员的数量和工作结果。对于客户数据,企业需要注意采集渠道和数据统计的粒度是否全面,如采集过程中采集的数据是否可以通过不同的渠道访问,不同渠道的数据是否可以集成进行交互,是否支持批量导入功能等。此外,数据统计的粒度越细,大数据分析和利用就越有效。


二、数据处理


数据整合后,将立即收集数据。企业管理和处理呼叫中心数据的难度在很大程度上决定了数据是否可以应用。以客户数据为例,呼叫中心系统应直接提供相应的客户数据分析方法,实现客户产品的分类和设置,并生成一个全方位的标签系统。基于呼叫中心系统的客户行为数据,包括页面停留时间、跳转路径、访问深度等。,企业可以挖掘深层次的需求,开展有针对性的市场工作。


以上就是应该怎样应用中心中心数据的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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