400-056-6681

当企业遇到舆情危机应该怎样正确处理?

聚通达 2020-07-01 12:10:13

企业舆情危机应对不仅仅这么简单,太多不为人所知的窍门。事后应对企业舆情危机危机就像治病,等待病发作后,才开始采取措施,其实已经晚了一步。那么当企业遇到舆情危机应该怎样正确处理?

1. 第一时间,表明态度


表态的目的是让群众知道企业会采取实际行动去处理,敢于承担责任,光明正大的面对企业舆情危机,而不是掩盖,沉默不语,置之不理。


2. 探本溯源,组建舆情危机应对队伍


部分企业公关流程不规范,发生企业舆情危机时,涉及人员相互推卸责任,混淆视听,草率让公关人员孤身冲锋陷阵。若要了解全貌,需与涉及相关部门的相关人员纳入公关队伍,初步了解引发危机事件的原由,分析推测对方动机,策划多方应对策略。


3. 统一内部口径,建立官方回复渠道


在第一阶段了解大概原因后,应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机情况说明,稳定内部人员情绪。为防止内部发生敏感信息泄露,保证内部高度一致,所有信息出口以官方回复为准,内部人员尽量少发声,减少信息前后不一概率发生。


4. 抱团取暖,重点关注意见领袖


舆情危机延续阶段,企业舆情危机会有大量虚假信息掺杂其中,让网民无法辨别,这些虚假的信息易引起网民的负面情绪,如果企业进行自我辩解,可信度不高,这时就需要借助第三方力量来引导舆论的方向,但用的不好,只会适得其反。


5. 形象补救与宣传,抛砖引玉


通过媒体宣传让观众认识到企业的发展理念,这是危机后企业改善形象的重要举措之一。比如加强媒体宣传讨论活动,开辟监督通道,随时让公众进行监督,构建企业与消费者够交流的桥梁。宣传企业的管理原则,文化和理念,传达为公众服务互惠双赢的愿望,并公开争取公众对企业以后发展的建议,从而挽回企业受损的形象。


6. 落实整改,谨防二次危机


这个阶段舆情危机已基本控制,但并不意味着危机被根本解决,那些潜在的舆论并不会停止,公众会监督企业在危机中的措施是否得到了落实,如果企业没有意识到这一点,不去解决引起危机的根本问题,或落实不到位,那么此前危机就会死灰复燃。


以上就是当企业遇到舆情危机应该怎样正确处理的介绍了,聚通达有专业的舆情管理系统开发团队,能为企业定制专属的大数据舆情信息全面检测系统,全面掌握企业网络舆情动态,欢迎广大客户前来咨询。

推荐阅读

OA系统软件如何让精确管理思想落地

众所周知,企业管理模式不仅受到发展阶段、管理者的个性、员工素质等内部因素直接影响;还同时还受到所属行业、地域、政策等外部因素的间接影响,因而呈现出多样性和个性化的特点,很难用既定的框架来定义,这就决定了管理软件必须走差异化、个性化的道路。在...

一般什么规模的企业在使用短信群发平台

作为目前常见的营销手段,短信群发平台深受各大商家的喜爱和信赖,当然并不是所有企业都适合短信平台群发。那么,一般什么规模的企业在使用短信群发平台呢?

呼叫中心系统能接入哪些类型的号码

如今,越来越多的企业选择应用电话外呼系统作为与客户沟通的关键方式,为各个领域提供不同的电子营销解决方案,但也有不少企业对电话系统仍存在一些疑虑,其中号码问题更是经常被咨询。一般有固定电话,400、800和95个号码。为了解决设置这些数字的问...

SEO优化如何提升效果,这些技巧需掌握

现在的SEO优化已经成为了许多企业网络营销推广的基础方式,除了能够给平台带来丰富的流量之外,还让更多用户知晓了品牌和产品,确实颇受现代公司和企业的欢迎。但对于一些电商公司来说,他们会更加看重这种推广方式的转化率。若是想进一步提升效果,这些优...

影响SEM竞价推广中关键词质量度的因素

质量度主要反映网民对参与百度推广的关键词以及关键词创意的认可程度。影响因素包括关键词的点击率、创意撰写质量(关键词和创意的相关性)以及账户表现(账户生效时间、账户内其它关键词的点击率)等。那么,影响关键词质量度的因素有哪些?

如何准确快速的开发一款外卖类APP软件?

现在有很多小伙伴想开发一个外卖系统,在本地创业,在新零售研发成熟的今天,外卖app开发确实是一个非常不错的创业选择。但是因为app开发技术门槛比较高,很多人不懂外卖app开发,具体包括哪些产品部分功能模块等这里为大家进行盘点,希望对大家有所...

开发一个购物网站需要了解哪些基本知识?

对于购物网站,想必大家都很熟悉,目前,我们生活中就有几个很典型的购物平台,它们能为网友们带来更便捷的购物体验,还能帮用户买到最心仪的商品。一些站长就想到做购物网站,可在做购物网站时,都需要了解什么基本知识?以让大家对购物网站的制作有更多认识...

健身APP开发怎样获取高粘性用户?

健身在互联网时代中也开始朝着移动健身的方向发展,并且有一些健身APP很受大众喜爱,是什么原因呢?健身APP开发怎样获取高粘性用户呢?我们一起来了解一下。

怎样使用CRM系统定位各个角色?

crm系统里的每个角色都有各自的分工,所以要把每个角色的定位都搞清楚,那么怎样使用CRM系统定位各个角色?

手机移动OA系统的主要模式有哪几种?

移动设备更灵活、更便捷的访问OA系统,实时的审批文件、发布信息,真正的做到随时、随地办公,及时和单位内部保持沟通与协作,实现对工作任务的监督与指导。那么手机移动OA系统的主要模式有哪几种?

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心N3-1016

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
3000+ 用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP备07504919号-3 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备11010502039326

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心N3-1016

长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP备07504919号-3

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备11010502039326