400-056-6681

高效外呼营销首选电话营销呼叫中心

聚通达 2020-07-01 16:17:31

电话营销是目前很多业务员获取资源的重要方式,尤其是目前大部分互联网公司在产品推广的时候,普遍采用电话营销的方式。不过在使用过电话营销过程中依旧会遇到很多问题,因此不少企业都使用了呼叫中心来进行电话营销。

聚通达科技针对企业外呼营销的特点设计并实现了一个面向销售员的电话营销呼叫中心管理系统,该系统包括呼叫模块,话务管理模块,规则管理模块,坐席管理模块和报表模块。


面向销售员的呼叫中心管理系统是根据实际业务需求而设计的。目的是为了更好地管理销售员的日常工作,提高销售员的工作效率。因此该系统不仅需要拥有正常的拨打电话、通话查询、坐席管理等功能,还有一套灵活的呼叫控制策略和及时客户信息的响应的优势。


呼叫模块包含了销售员从拨打电话到通话结束整个流程,主要功能包括弹屏、号码校验、工单和话单等通话记录的推送保存,其主要流程是先进行坐席身份的识别,获取对应的呼叫等级,从而映射到具体的规则,将号码格式化,再通过规则对号码进行校验,校验成功后弹出对应电话的业务信息,通话结束后对工单、话单进行处理和推送,以及将通话记录传送到对应报表模块等。


话务管理模块主要功能包括通话记录的查询,今日呼叫任务的获取和今日已呼列表的查询。其中通话查询可进行三种方式查询:话务条件查询、业务条件查询和工单条件查询。今日呼叫任务是销售员从系统中获取当日呼叫客户的号码。今日已呼列表查询是指查询销售员当日已经拨打的电话列表。


坐席管理模块主要用于管理公司内部员工的工号,绑定坐席电话以及权限管理。每个销售员都有对应的坐席账号,每个账号关联对应一个坐席电话,面向销售员的呼叫中心管理系统会根据坐席账号来鉴定用户身份和记录用户的行为。当销售员拨打电话时,会根据对应的账号查找对应的坐席电话,实现自动拨号,最后实现销售员与客户间的通话并进行交流。


规则管理模块的主要需求是规则的设置和规则的映射。规则的设置包括不同呼叫等级的规则设置,黑白名单的增删改查,基本规则的修改与查找以及地域规则的增删改查等。规则的绑定主要是将不同的销售员与不同的呼叫进行等级挂钩。


报表的统计主要用于统计销售员每天工作的情况,便于上级经理及时监督销售员的工作情况,同时用于考查对应销售员的工作业绩,还可以作为后期的数据分析的材料,用于分析系统中客户的挖掘情况等。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。



联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 西安

    西安市高新区高新路67号含光佳苑小区A幢1单元308室

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中
    融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东
    英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号
    中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中
    艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700
    号环球中心W5-708

  • 武汉

    湖北武汉市洪山区创业广场
    7-5栋306室

  • 长春

    长春市净月区生态广场伟峰
    资讯中心707室

15年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
12000+ 用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP备07504919号-17 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备11010502039326

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 西安

    西安市高新区高新路67号含光佳苑小区A幢1单元308室

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心W5-708

  • 武汉

    湖北武汉市洪山区创业广场7-5栋306室

  • 长春

    长春市净月区生态广场伟峰资讯中心707室

长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP备07504919号-17

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备11010502039326