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如何运用CRM系统管理客户关系?

聚通达 2020-07-02 09:35:47

如今,社会市场竞争激烈,客户是每一家企业打着灯笼去找回来的,拥有越多的客户,留住越多的客户,企业才能成为赢家,那么如何运用CRM系统管理客户关系?

1、CRM与联系人管理不是同一个概念


联系人管理是简单、粗糙的管理方式,CRM系统的价值是远远超过联系人管理软件的,可支持随时随地访问用户所需信息,及时传递客户数据,解决客户各种问题,从客户的角度去维护客户的关系,及时解决客户的问题,一切以客户为圆心画圆。


2、CRM的服务宗旨是整个公司


CRM系统并不仅仅是销售部门的事,需结合企业各个部门,将公司每个人都连接到CRM系统,将客户信息更好的完善。也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息,推动企业整体发展。


3、高效的服务效率提高客户满意度


CRM系统可以有效区别不同的客户类别,根据客户的市场活动、客户需求及问题,归类客户类别,然后拟定不同的关怀方式,不断培养客户满意度。


4、及时处理客户投诉信息


通过CRM系统,可即时了解客户的不满意问题,对客户投诉进行分类,然后排序优先处理,直到客户满意。


以上如何运用CRM系统管理客户关系的介绍了,聚通达人脉旺CRM提供以“移动化、社交化、平台化、数据化”为核心思想,为企业提供销售过程、销售业绩、客户关系、数据分析、市场分析一体化销售管理服务,欢迎广大客户前来咨询。

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