搭建一个呼叫中心需要哪些方面的费用？

呼叫中心系统可以帮助您提高企业客户沟通的质量和效率，为企业提供更多的利益。很多有实力的公司都会自己搭建呼叫中心，那么搭建一个呼叫中心需要哪些方面的费用？

一、场地租金：自建呼叫中心是需要场地的，而场地的租金是比不可少的，尤其在一线城市中，一个适合呼叫中心用途的场地，包括场地装修、租金、水费、电费等，这样大概算下来要占到呼叫中心的建设成本结构的10%左右。

二、系统费用：即软件费用和硬件费用其中软件费用：主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分，约占总成本的15%左右。

1、外线并发授权：指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。

2、座席并发授权：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。

3、业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

4、呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

三、人工成本：以上场地租金、系统费用的投入貌似占比不大，但如果您以为花钱不多，那就大错特错啦！其实呼叫中心以劳动力密集的工作场景，人工成本包括：工资、绩效、五险一金、加班费等，这一项费用在呼叫中心成本结构中占比60%,是自建型呼叫中心更大的一笔支出。

以上就是搭建一个呼叫中心需要哪些方面的费用的介绍了，聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能，可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。