搭建一个呼叫中心需要哪些方面的费用?

聚通达 2020-07-08 10:53:54

呼叫中心系统可以帮助您提高企业客户沟通的质量和效率,为企业提供更多的利益。很多有实力的公司都会自己搭建呼叫中心,那么搭建一个呼叫中心需要哪些方面的费用?

 

一、场地租金:自建呼叫中心是需要场地的,而场地的租金是比不可少的,尤其在一线城市中,一个适合呼叫中心用途的场地,包括场地装修、租金、水费、电费等,这样大概算下来要占到呼叫中心的建设成本结构的10%左右。


二、系统费用:即软件费用和硬件费用其中软件费用:主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分,约占总成本的15%左右。


1、外线并发授权:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。


2、座席并发授权:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。


3、业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。


4、呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。


三、人工成本:以上场地租金、系统费用的投入貌似占比不大,但如果您以为花钱不多,那就大错特错啦!其实呼叫中心以劳动力密集的工作场景,人工成本包括:工资、绩效、五险一金、加班费等,这一项费用在呼叫中心成本结构中占比60%,是自建型呼叫中心更大的一笔支出。


以上就是搭建一个呼叫中心需要哪些方面的费用的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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