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电话呼叫中心的功能有哪些?

聚通达 2020-07-10 11:15:31

呼叫中心电话系统被很多的公司使用,在挑选呼叫中心电话系统构建计划方案时要依据本身要求和业务流程规定而定,适合算是最好是的。那么电话呼叫中心的功能有哪些?

 

来电弹屏:当顾客通电话接转到座席工作人员接通时,系统能够自上去出一个和拨电话手机号码有关的页面,假如是新顾客,则能够立即录入信息内容,假如早已录入过,顾客来电话时能够立即弹出来其信息内容,提升座席工作人员接通高效率。

 

网络监控音频:这一功能能够说成云呼叫中心最基础的功能,能够在系统后台管理见到座席工作人员接通情况,有利于员工管理,录音功能能够在录入客户数据时查验信息内容是不是恰当,提升了创业商机录入的成功率,也防止了不正确创业商机。

 

客户维系:将顾客的信息内容录入系统后,能够随时随地查询建立的工单情况,来电弹屏时,倘若早已录入的信息内容,能够立即升级目前信息内容,防止反复录入,产生比较详细的客户维系控制模块。


全自动语音回复:顾客来电话时,能够根据语音导航具体指导顾客依据键入信息内容,减少顾客半途舍弃或是排长队時间太长舍弃的几率,使座席工作人员能够更有效的解决拨电话。

 

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以上就是电话呼叫中心的功能有哪些的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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