IT呼叫中心有哪些特点?

聚通达 2020-07-10 12:42:05

越来越多的企业都使用语音信箱。语音信箱的正确配置可以为管理,业务带来很多效益。不太了解如何设置也会带来许多负面效果。那么IT呼叫中心有哪些特点?

比如,下班后的语音信箱常常会有人留下大量骚扰信息,如果没有一个CTI功能以至可以在电脑屏幕上预览,移动,删减所有留言,那听留言的人会被累死,气死。 


又比如,如果一个公司喜欢用语音留言给员工播放信息,而你的系统设置又是如此,那很可能出现许多员工同时键入听一个留言而客户来电无法进入呼叫中心的情形的发生。


在呼叫中心管理的实施过程中,技术应用使得人员班次的安排更多地成为科学而非艺术。特别是在班次较多,任务多样化的呼叫中心,什么时候需要多少人、是否安排进修、批准休假、增加后备人员全都可以在管理软件中一目了然而不需要凭经验估计。节假日、季节性的人力安排借助于技术可保证既不会有人闲着,也不会让客户因无法呼入而不满甚至丢失生意机会。

 

大幅电子动态显示屏帮助许多呼叫中心的经理与座席代表随时掌握来电数量、等候时间、座席接通数等,避免让来电者过长等候或遭遇忙音,这些动态数据也可以在电脑屏幕上滚动播出,或者在设定的阈值上自动弹出,提醒正确措施的及时采取。


以上就是IT呼叫中心有哪些特点的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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