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企业应用呼叫中心系统一般有哪几种形式?

聚通达 2020-07-14 10:33:23

呼叫中心系统支持公司优化具体管理的其他平台,如大大改善电话客户服务的运作和促进其角色的转变。具体选择什么模式的呼叫中心系统就要由自身的公司情况来决定了。那么企业应用呼叫中心系统一般有哪几种形式?

 

一、是外包形式,外包呼叫中心系统设备齐全,管理到位,有专业的客服人员处理企业的来电或去电。外包呼叫中心初期投入较少,管理水平及系统维护上比较专业,但企业信息的安全性系数不高。


二、是自建形式,企业创建一个呼叫中心系统部门,为公司的客户进行服务。自建呼叫中心可以为企业客户提供专业性较强的和本地化的服务,保密性非常强。自建呼叫中心对企业的状况和其他部门比较熟悉,对紧急状况或投诉可以尽快的给予解决,提高客户的满意度。


以上就是企业应用呼叫中心系统一般有哪几种形式的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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