组建一个呼叫中心的关键技术有哪些?

聚通达 2020-07-14 12:34:01

现代信息科技发生了日新月异的变化,Web、Email、传真等多种接入方式也先继应用到了呼叫中心系统中。那么组建一个呼叫中心的关键技术有哪些?我们一起来了解一下下。

1、自动呼叫分配(ACD)技术


自动呼叫分配ACD,转接呼入电话的软件应用程序,是现代呼叫中心有别于一般的热线电话和自动应答系统的重要技术,可按平均或最空闲话务分配,默认根据数据库号码对应的分机分配,同时按照黑名单来电过滤。


ACD系统是现代呼叫中心的核心系统,包括了以下几项主要功能


1)、程控交换功能,ACD在本质上也是交换机的一种类型,必须具有程控交换机(PBX)最基本的话务交换功能。ACD的作用是将外界来电平均的分配给各个话务员。


2)排队机功能,ACD排队功能能够定义优先级队列,可以实现留言排队、重要客户优先排队等。


3)路由功能,当有大量来话同时呼叫时,ACD可以根据一定的路由规则将电话转接到话务员终端座机上。接入人工坐席时,可以智能选择空闲的坐席。


4)人工坐席应答


根据客户按键的选择,将自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上。


2、自动语音应答(IVR)技术


自动语音应答在用户接入到呼叫中心时,可以提供自动语音服务,是企业为客户提供7×24小时自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录,根据用户的电话按键或语音选择完成相应的信息查询和语音导航。


通过在IVR后端连接数据库,IVR系统能为客户提供动态的,实时的信息。在一体化呼叫中心平台中,IVR是一个子系统,它与其他子系统协同实现一个呼叫中心平台的标准功能。


3、计算机电话集成(CTI)技术


计算机电话集成(CTI)服务器是连接交换机(PBX)和计算机/计算机网络系统的最重要的设备。CTI服务器是呼叫中心的核心,它为呼叫中心的实现提供软件控制和硬件支持。


CTI服务器可以使电话与计算机系统实现信息共享,在系统进行电话语音信号传送的同时实现客户数据信息的预提取,在坐席人员应答客户电话的同时,立即在其计算机屏幕上显示与客户相关信息,实现屏幕上弹出功能。


以上就是组建一个呼叫中心的关键技术有哪些的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

推荐阅读

做好SEM竞价账户优化需要分清楚三个层次

想要提升SEM竞价账户的投放效果,那么对于产品的分析是很重要的,了解搜索引擎的特点,确定关键词,对产品的SEM投放效果有着非常大的提升。除此之外,想要优化SEM竞价账户还需要注意这三个层次。

企业网站开发建设完整的步骤流程有哪些呢?

随着互联网的不断发展,对于一些企业来说,自主搭建网站已经比较容易了,不过像这种大部分都是比较简单的网站。那么,企业网站开发建设完整的步骤流程有哪些呢?

抖音官方的信息流落地页直达广告应该怎么做?

抖音作为目前国内最大的短视频平台,拥有数亿的活跃用户,因此不少商家都选择了在抖音上进行信息流推广。那么,抖音官方的信息流落地页直达广告应该怎么做呢?

酒店行业如何使用短信平台营销增加回头客

基本上每一家酒店都会去记录入住者的手机号信息,因此不少商家也借助资源进行短信营销,其中有不少酒店通过短信平台群发功能,吸引了一大批回头客。那么,酒店行业在使用短信平台营销时是如何吸引到回头客的呢?

如何去提高呼叫中心系统的服务质量水平

服务质量是决定呼叫中心水平的重要方面,只有保持优质的服务质量,呼叫中心的效率才能够得到提高。那么,如何去提高呼叫中心系统的服务质量水平呢?

定制开发一款音乐APP需要有哪些功能?

大多数上班族在上下班的路上都会戴上耳机听歌,这样不仅能够远离喧闹,同时放松心情。因此,不少人也想开发定制一款音乐APP,那么,定制开发音乐APP需要有哪些功能呢?

SEO优化过程中关键词排名浮动的原因有哪些?

对于网站来说,关键词排名决定了流量的多少,因此,在SEO优化过程中,会十分重视关键词的排名情况。不过有些时候,关键词排名会出现浮动,那么影响浮动的原因有哪些呢?

中小企业选择OA办公系统需要注意哪些?

随着OA办公系统的普及,不少中小企业也开始使用了,而在选择OA办公系统的过程中,往往不知道注重哪些方面。那么,中小企业选择OA办公系统需要注意哪些呢?

运营微信小程序过程中有哪些引流的方法?

自小程序问世以来,大部分商家企业都已经开发了属于自己的小程序产品,而在运营过程中,往往因为没有正确的方式,导致引流失败。那么,运营微信小程序过程中有哪些引流的方法?

CRM系统怎样降低企业获客成本?

随着市场化经济的大飞越,如今的宣传推广方式发展的是日新月异的今非昔比。CRM客户关系管理系统核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。那...

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
1400+ 数千用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP:京B2-20200576 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备110108003772
长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP:京B2-20200576

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备110108003772