组建一个呼叫中心的关键技术有哪些？
现代信息科技发生了日新月异的变化，Web、Email、传真等多种接入方式也先继应用到了呼叫中心系统中。那么组建一个呼叫中心的关键技术有哪些？我们一起来了解一下下。
1、自动呼叫分配（ACD）技术
自动呼叫分配ACD，转接呼入电话的软件应用程序，是现代呼叫中心有别于一般的热线电话和自动应答系统的重要技术，可按平均或最空闲话务分配，默认根据数据库号码对应的分机分配，同时按照黑名单来电过滤。
ACD系统是现代呼叫中心的核心系统，包括了以下几项主要功能
1）、程控交换功能，ACD在本质上也是交换机的一种类型，必须具有程控交换机（PBX）最基本的话务交换功能。ACD的作用是将外界来电平均的分配给各个话务员。
2）排队机功能，ACD排队功能能够定义优先级队列，可以实现留言排队、重要客户优先排队等。
3）路由功能，当有大量来话同时呼叫时，ACD可以根据一定的路由规则将电话转接到话务员终端座机上。接入人工坐席时，可以智能选择空闲的坐席。
4）人工坐席应答
根据客户按键的选择，将自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上。
2、自动语音应答（IVR）技术
自动语音应答在用户接入到呼叫中心时，可以提供自动语音服务，是企业为客户提供7×24小时自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据用户的电话按键或语音选择完成相应的信息查询和语音导航。
通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的，实时的信息。在一体化呼叫中心平台中，IVR是一个子系统，它与其他子系统协同实现一个呼叫中心平台的标准功能。
3、计算机电话集成（CTI）技术
计算机电话集成（CTI）服务器是连接交换机（PBX）和计算机/计算机网络系统的最重要的设备。CTI服务器是呼叫中心的核心，它为呼叫中心的实现提供软件控制和硬件支持。
CTI服务器可以使电话与计算机系统实现信息共享，在系统进行电话语音信号传送的同时实现客户数据信息的预提取，在坐席人员应答客户电话的同时，立即在其计算机屏幕上显示与客户相关信息，实现屏幕上弹出功能。
以上就是组建一个呼叫中心的关键技术有哪些的介绍了，聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能，可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。
- 推荐阅读
教育招生使用短信平台有哪些优势？
每到一年的招生季，不少教育机构为了寻找生源想出了各种办法，竞争十分激烈。其中使用短信平台来发布信息是教育机构必备的手段之一，那么教育招生使用短信平台宣发有哪些优势呢？
想要开发一个网站需要多长的时间？
有很多企业和公司选择开发网站的时候都是与其他的外包公司合作，除了将自己的需求和信息提供给开发公司以后，就只用等待网站开发完毕了。而网站开发的周期需要根据复杂程度来定，对于企业来说，了解清楚一个网站的开发时间十分重要。
装修网站应该如何做好SEO外链优化
装修公司的网站想要SEO优化好，除了关键词以及网站内容优化外，还有网站外链的优化。虽然说目前网站的外链优化权重被降低了许多，但是从整体的效果来看，做好网站SEO外链优化还是能够得到不错的反馈。那么，装修网站应该如何做好SEO外链优化呢？
SEM广告投放如何对受众群体分析
SEM广告投放作为目前主流的营销方式之一，受到各大企业的喜爱和认可。而在SEM广告投放之前，需要根据企业的产品进行受众人群的分析，这样才能做到SEM精准投放，从而提高产出比。
个人开发APP前需要考虑哪些问题？
在互联网移动化来临的时候，大部分人都想到要去开发一款app，然而从想法到产品落地之间有巨大的鸿沟。那么，对于APP行业不太了解的人来说，想要进行app开发需要考虑到哪些问题呢？
旅游行业的小程序开发策划方案
随着国内经济发展迅速，旅游行业也因此得益，不少人在五一假期间都会选择出门游玩。而旅游公司想要从市场中获取更多的客户，小程序开发是必不可少的，那么应该如何让自己的小程序从行业中脱颖而出呢？
如何策划出一个优秀的h5页面
H5页面是目前一种十分受欢迎的营销方式，不少企业和商家都在使用，本意是想将自己的品牌和产品推广出去。对于企业来说，H5页面加载速度快、界面简洁直观等优势，当然还是要抓住目标客户的心理才能转化成功。
外贸网站开发建设中常见的几个问题
很多企业在发展外贸业务的时候都会选择先开发建设一个外贸网站，毕竟拥有一个官网在交易时能够更好的机会。然而在外贸网站的开发建设时并不一帆风顺，总会遇到不少问题，其中以下面这些常见的问题为主。
利用呼叫中心来管理客户关系有哪些优势？
通信技术的不断发展，让呼叫中心在社会中的各个方面都起到了一定的作用。其中不少企业利用呼叫中心来管理客户关系，并且得到了十分不错的效果，那么使用呼叫中心来管理客户关系的优势有哪些呢？
影响短信群发效果的重要因素有哪些？
短信群发是很多企业在进行营销推广的重要手段，尤其是节假日的时候，对短信平台服务的需求是非常大的。而如此高额的成本，自然需要测试效果之后才会选择大量的群发，那么，一般情况下影响短信群发效果的有哪些因素呢？
