建设物流呼叫中心系统有什么用?

聚通达 2020-07-15 10:34:13

目前的呼叫中心就是充分利益计算机技术与现代通讯技术手段,将电话、传真、Email、短信、互联网等多种媒体渠道进行整合,基于CTI技术建立为客户提供统一的高质量、高效率、全方位服务的呼叫中心。那么建设物流呼叫中心系统有什么用?

一、提高服务质量、提高工作效率。


通过对客服代表的服务质量进行实时的录音监控,使得客服代表为客户提供最有耐心、细致的服务,提高服务质量。同时通过物流呼叫中心平台更容易分配客服代表的工作,提升了客户等待的时间,从而提高了工作效率。


二、集中管理,服务标准化。


通过呼叫中心平台服务客户,统一服务口径,服务更标准化。对客户资源进行集中的管理,提高信息化水平。随着物流企业的不断增多,物流企业已经进入了“以客户为中心”的市场竞争。客户就是上帝,物流企业就应该将客户资源统一集中管理,便于进行精准的营销,并方便进行客户关怀。自然而然呼叫中心就成为了物流企业的最好选择。


三、提高电话接通率,提高业务量。


从技术上减少客户来电占线问题,客户来电都能通过ACD智能排队机分配客服代表,使得客户来电都能最快获得相应的服务;即使暂时占线,也可以找到客户来电信息,及时主动回拨给客户,使得企业不再因为占线问题从而丢失客户。


四、提供服务投诉、技术支持等功能,提升客户满意度。


客户通过物流企业提供的统一的服务热线,可以方便快捷地得到企业的技术支持。客户致电呼叫中心投诉使得投诉有地方可依,也便于企业了解改进不足的地方,提升客户满意度。


五、强大的信息知识库管理,便于统计运营管理。


强大的业务数据分析统计能力,既可以让领导了解公司运营效率,进而提升运营管理水平,降低客户流失率,挖掘目标客户,提高企业效益。


以上就是那么建设物流呼叫中心系统有什么用的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

推荐阅读

控制SEM竞价推广成本的四个主要方面

对于企业来说,很多时候经常会碰到SEM竞价成本过高,难以控制的情况。其实,控制SEM竞价推广成本做好这四个主要方面的工作就可以了。

网站SEO优化过程中应该注意哪些方面?

网站SEO优化是目前常见的一种推广方式,对于一些企业来说,网站SEO优化成本低,回报高,虽然周期长,但是仍然是一个不错的选择。那么,在网站SEO优化过程中应该注意哪些方面呢?

短视频营销怎么做才能稳定的获取流量和粉丝?

很多商家和企业在经营过程中,发现各类短视频拥有丰富的资源。因此,不少商家都想借助这些平台来进行营销,那么,在短视频营销过程中怎么做才能稳定的获取流量和粉丝呢?

如何在微信上面制作小程序?步骤有哪些?

微信小程序如此爆火,让不少人都想拥有属于自己的小程序。比起微信小程序开发,很多个人或者商家都想尝试自己免费做一个小程序,那么如何在微信上面制作小程序呢?步骤有哪些?

分析106群发短信平台中容易出现的问题

随着时代的飞速发展,短信平台成为了很多企业推广营销的重要部分,其中106群发短信是目前十分常见的一种。为了避免在推广过程中出现失误,下面就由聚通达科技为大家分析106群发短信平台中最容易出现的问题吧。

如何去提升呼叫中心服务的质量?

对于呼叫中心来说,为了让来话的客户获得更好的体验感,大多都会去提升呼叫中心服务的质量。那么,呼叫中心服务质量应该如何去提升呢?

北京APP开发公司应该如何去选择?

在移动化时代里,智能设备与人们的生活紧密联系,而app作为常见的工具,慢慢的也受到了各方企业的重视。那么,北京APP开发公司应该如何去选择呢?

H5页面营销活动的常用推广技巧分享

H5页面营销是目前很多企业和商家都会使用的营销方式之一,随着H5开发的技术成熟,企业要想要利用H5页面进行营销的竞争力也越来越大。那么,就有聚通达科技为大家分享一下关于H5页面营销活动的常用推广技巧吧。

常见的企业网站开发建设类型有哪些?

互联网的更迭换代,网站开发建设的技术也逐渐提升,不少企业和个人也拥有了属于自己的网站。那么,目前常见的企业网站开发类型有哪些呢?

如何提高信息流广告投放的精准度?

在日常生活中,我们使用的各类软件其实都充斥着广告,其中信息流为主,深受各大企业的喜爱。那么,如何去提高信息流广告投放的精准度呢?

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
1400+ 数千用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP:京B2-20200576 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备110108003772
长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP:京B2-20200576

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备110108003772