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建设物流呼叫中心系统有什么用?

聚通达 2020-07-15 10:34:13

目前的呼叫中心就是充分利益计算机技术与现代通讯技术手段,将电话、传真、Email、短信、互联网等多种媒体渠道进行整合,基于CTI技术建立为客户提供统一的高质量、高效率、全方位服务的呼叫中心。那么建设物流呼叫中心系统有什么用?

一、提高服务质量、提高工作效率。


通过对客服代表的服务质量进行实时的录音监控,使得客服代表为客户提供最有耐心、细致的服务,提高服务质量。同时通过物流呼叫中心平台更容易分配客服代表的工作,提升了客户等待的时间,从而提高了工作效率。


二、集中管理,服务标准化。


通过呼叫中心平台服务客户,统一服务口径,服务更标准化。对客户资源进行集中的管理,提高信息化水平。随着物流企业的不断增多,物流企业已经进入了“以客户为中心”的市场竞争。客户就是上帝,物流企业就应该将客户资源统一集中管理,便于进行精准的营销,并方便进行客户关怀。自然而然呼叫中心就成为了物流企业的最好选择。


三、提高电话接通率,提高业务量。


从技术上减少客户来电占线问题,客户来电都能通过ACD智能排队机分配客服代表,使得客户来电都能最快获得相应的服务;即使暂时占线,也可以找到客户来电信息,及时主动回拨给客户,使得企业不再因为占线问题从而丢失客户。


四、提供服务投诉、技术支持等功能,提升客户满意度。


客户通过物流企业提供的统一的服务热线,可以方便快捷地得到企业的技术支持。客户致电呼叫中心投诉使得投诉有地方可依,也便于企业了解改进不足的地方,提升客户满意度。


五、强大的信息知识库管理,便于统计运营管理。


强大的业务数据分析统计能力,既可以让领导了解公司运营效率,进而提升运营管理水平,降低客户流失率,挖掘目标客户,提高企业效益。


以上就是那么建设物流呼叫中心系统有什么用的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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