利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能有哪些?

聚通达 2020-07-16 10:57:34

零售业呼叫中心解决方案凝聚了最新的技术发展成就、反映了当前市场业务需求的最新发展趋势,有良好的规模适应性、业务适应性、管理适应性,是广大零售商建立呼叫中心的理想选择。那么利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能有哪些?

 

1、咨询类,包括售前和售后


咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。


2、查询类


查询类业务主要提供两类服务,一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询,另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要,加强了相互间的信任,提高了服务水平,另一方面又帮助了企业内部的工作人员,使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。


3、受理类


受理类业务将是'零售业呼叫中心'的核心业务之一,也是直接帮助企业开拓市场、建立优秀客户形象的主要手段,该类业务主要包括以节几个主要内容。A、用户技诉的受理。B.售后服务需求的受理。C.业务(订单)受理。


4、主动服务类业务


利用呼叫中心自身具备的呼出功能,企业客服可以根据自身的客户数据库或者租用专业资讯公司的客户数据库主动联系客户,为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介,有奖征求意见和建议等服务。


5、强大的数据统计报表管理功能


零售业呼叫中心在为企业提供各种各样的业务服务的同时,也向企业提供详尽的统计报表信息。具体可包括,A、业务管理B、服务质量管理C、客户资料管理D、通信渠道管理。


以上就是利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能有哪些的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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