呼叫中心在物流、快递企业中的作用
物流是商业发达社会必然高速发展的产业之一，大约70%的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但是电子商务平台的建设相对还是很少;而且信息系统功能还主要集中在内部资源整合，而物流的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素。
呼叫中心在物流、快递企业中的作用
物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话，客户数量比较多，对客户的关怀力不从心，客户满意度和忠诚度比较低。
呼叫中心工单自动弹屏，记录客户来电信息及相关服务记录，系统结合公司工作流程，让客户的需求能获得及时处理与反馈。系统中客户资料管理系统，能将物流行业客户资料收集掌握并进行统计。
呼叫中心在建立物流业务的同时，也建立了相关物流知识，和针对某个企业的产品服务知识的知识库，当顾客打入服务热线，要求座席人员对其问题进行解答时，座席人员可以通过电脑屏幕上所给出的问题提示予以解答。
利用呼叫中心与后台的物流系统结合，在对运货车辆进行定位跟踪，明确车辆位置，并时时与车主联系，提供其所需要的帮助。
当顾客打入电话至呼叫中心，要求提供货源，或者要求提供车源。座席人员通过网络调出现有货物和车辆的情况，通过电话帮助顾客填写货单，并通知车主和货主相互联系，从而节省运、供货的时间，实时与物流公司保持联系，实现物流公司与其客户之间的信息互动。
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