OA系统影响客户满意度有哪些原因?

聚通达 2020-07-20 09:47:46

OA厂商要想提高客户满意度,必须时刻站在用户角度上看问题,并且能够快速、准确的解决实际问题。那么OA系统影响客户满意度有哪些原因?

1、OA系统需求把握的准确性与否


众所周知,需求的准确性是OA选型成功的首要条件,需求把握不准,后续的一系列工作都是徒劳。通用型的OA产品试图用简单复制的模式来满足千差万别的企业OA需求,在实用性方面必然大打折扣,用户满意度自然很低。


2、定制开发能否兼顾速度、质量和成本三个方面


传统OA市场,针对用户需求的定制开发多采取项目型的实施模式,不可避免的存在一般项目开发的弊端:速度、质量、成本三者之间无法实现共赢的矛盾。例如用户要想开发周期短,必然会有质量和成本的顾虑,反之,想要保证质量,就必然存在周期过长、成本过高的问题,这样一来,客户满意度自然不高。


3、软件提供商的服务质量和响应速度


OA提供商的服务绝不仅仅只限于bug的修改、错误的修复、升级等一般的软件维护,还必须随时提供对软件功能的修改、增加、调整、扩展、集成等更深层次的应用。这就要求:一方面软件提供商必须拥有完善的服务体系;另一方面OA软件必须具备良好的灵活性和开放性,同时具备这两点的OA产品才能保证服务的质量和速度,从而最大程度的满足企业不同发展阶段的OA需求。


以上就是OA系统影响客户满意度有哪些原因的介绍了,聚通达人脉旺OA办公管理系统涵盖了企事业单位日常办公所需的全部功能,极力为客户做满意的产品,欢迎广大客户前来咨询。

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