呼叫中心营销系统,最大限度提高投入产出比

聚通达 2020-07-20 13:23:46

呼叫中心的赢利能力已经得到了众多企业的认可和重视,呼叫中心作为主动营销渠道的作用越来越凸显;在客户服务的主动化、个性化和多层化需求的驱动下, 呼叫中心系统的职能也向主动化和多元化方向发展, 呼叫中心正在从被动服务向主动服务转变,正在从客户服务向营销与服务并重的方式转变, 呼叫中心营销系统正是用来满足这样一种需求变化的呼叫中心应用产品。

呼叫中心营销系统


呼叫中心电话营销系统包括CTI、来电弹屏、活动管理(包括活动策划、活动分派、活动执行、活动绩效分析)、呼叫列表管理、活动执行、客户管理、订单管理、物流配送等模块。通过系统,可以准确的分析和定义目标客户,并能够使用RFMI(最近一次消费、消费频率、消费金额、购买商品)模型进行客户分析、分类,针对不同人群开展多种营销活动。


借助CTI 技术,构筑现代意义上的电话营销的呼叫中心,它给电话营销企业带来如下的优势:


减少每个定单的通话受理时间,大幅提高话务员的工作效率;

  

提高订货成功率,直接增加销售额;

  

利用信息的快速传递及快速反馈机制,加快二次跟踪速度,直接提高销售额;

  

借助数据挖掘技术构建客户模型,高效利用客户资源,最大限度提高投入产出比;


减少回呼次数,减少拨出电话费,节省销售成本;

  

及时发现呼叫拥塞损失的客户,主动为企业减少潜在的损失;

  

利用优秀代表给优质客户服务,实现话务中心的个性化服务;

  

通过对每个客户个性化的服务,增加客户对企业的忠诚度;

  

闭环工作流管,话务、物流、财务、管理、市场的协同共作,信息快速高效传递与反馈。

 

 呼叫中心营销系统是根据开展电话营销业务的企业客户需求,结合现代呼叫中心技术和客户关系管理系统,开发出的一个呼叫中心外呼管理和业务流程自动化的综合性营销中心平台。平台将为坐席根据不同的  设计流程提供自动外呼功能,从而节约了坐席拨号的时间。同时结合CRM系统,提供业务管理、客户资料 和工单管理等功能,形成了将销售和售后相结合的自动一体化系统。该系统平台在金融、运营商、产品营  销等企业领域已经得到广泛的应用。实践表明,该系统可以大大提高坐席效率,增加企业销售额,从人力成本和销售量两个方面提高了企业利润,同时又提高了客户的满意度,提高了企业形象,为进一步的营销打下良好的基础。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。


推荐阅读

正确选择名片小程序,防止被骗

所谓智能名片,是在名片小程序的社交功能之上,前端融合电商、网站主页功能,后端加上数据分析。访客进入名片小程序后,行为轨迹被记录。名片主透过数据就知道哪些人对自己公司感兴趣,可能成为潜在客户。而且名片一旦被转发,就可能帮名片主获客。

互联网公司应该怎样做好品牌建设

随着互联网理念和思想体系的不断升级换代,互联网体系越来越完善,用户的体量也越来越大,在这样的生态环境下,作为企业,品牌建设是维持可持续发展的重中之重。那么什么是品牌建设?

信息流广告推广和搜索引擎推广有什么不同?

企业推广途径有哪些,相信这是很多企业老板都比较关注的问题,广告打得好直接影响公司的的业绩。那么现在一般推广都有什么途径呢?总的来说可以分为两大类:一种是搜索引擎推广,一种是信息流广告推广。那么这两者有什么不同之处呢?

在舆论监督的压力下,企业如何做好舆情风险管理?

便捷的网络舆情舆论发布、传播和交互模式点燃了公众参与舆论监督的热情,而社会意见表达网络化,传播路径呈裂变式扩散使得企业面对的舆论监督压力空前增强。企业主要面临来自质量与安全、环境与生态、守法与诚信三个方面的舆情和舆论监督压力。

阻碍了CRM系统发展的原因有哪些

移动互联同样履历了市场的探索、豪情躁动、岑寂阐发、理性竞争等几个时期,全球企业发展CRM系统时,都会面领着各种各样的难题,主要包括这些项:部门之间各自为政,缺乏整合;缺乏组织上的全面支持和必要的资源,没有形成共识;缺乏变革管理,导致过渡时期...

dsp广告收费是怎样的?dsp广告投放位置在哪里?

投放DSP广告不一定需要一掷千金,但相比较那些转化成本极低的广告形式,DSP广告投放的单个转化成本略高。DSP最大的作用就是把广告精准投放给某类网络用户。同时,其单个用户的价值明显要高于其它广告形式,需要广告主根据自己的业务的转化价值合理预...

在走OA审批流程时,审批超时怎么办?

随着企业发展壮大,流程变多、变复杂,流程低效背后的”OA审批流程超时“现象让人恼火,老板祭出”罚款“大招,收效甚微,如何是好?大公司在OA审批流程超时,成“罚款”解决不了的难题。

为什么有些SEM推广怎么做都没有效果?

在这个网络信息时代,不管哪个行业,都需要做网络营销,网络营销的先锋就是SEM运营,也就是竞价推广。SEM推广怎么做都没有效果,是关键词过偏?还是CPA高了?或又是转化率偏低?以下几点就是SEM推广没效果的表现: 

SEO内部链接怎么正确优化?

网站的内部链接一般是指在站内的A页面有相关链接指向到B页面。在网站的SEO优化中,做好内部链接的工作是SEOer们的基础工作之一。当我们在优化内部网站时,内容链接优化可以帮助你加强整个网站收录情况与引导使用者在页面上快速找到下一个有兴趣的目...

如何成功运用短视频进行营销?

短视频是一个给读者创造快乐,分享知识的平台。也能够帮助其获得大量客户,那些一开口就喜欢说自己产品怎么好,野蛮发广告的方式,是吸引不了读者的,更别说变现。15秒的视频,从题材选择到拍摄,不需要太多专业知识。我们要做的是坚持,特别是初期,天天更...

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
1400+ 数千用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP:京B2-20200576 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备110108003772
长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP:京B2-20200576

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备110108003772