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常见的呼叫中心外包合作模式有哪几种?

聚通达 2020-07-21 11:12:39

呼叫中心外包能为企业提高效率、降低成本并提供更加优质的服务,在短时间内满足客户服务的需要,可以更集中自身优势,专注于销售和企业的发展。那么常见的呼叫中心外包合作模式有哪几种?

1、呼叫中心座椅外包


座椅外包意味着值得注意的是呼叫中心外包供应商提供活动、设备、系统功能等。,公司负责安全、人力、操作和管理。可细分为:站点外包、系统功能外包(ITO)、托管租赁(云平台)等。这种形式的外包可以帮助企业节省大量场馆建设和购买设备升级。节约了大量的物质资源。其他企业可以有很多时间来经营自己的企业,提高自己的竞争优势。


2、呼叫中心人力外包


人力外包是指呼叫中心外包公司目前只提供员工,派往甲方的公司目前将重新工作。但他们仍然可以是丙方的员工,这样,甲方的招聘压力和服务成本将在很大程度上得到缓解。此外,甲方应担心其他问题,如人员流动。


3、呼叫中心系统优惠租赁


系统提供租赁意味着甲方公司仅使用呼叫中心外包供应商提供的呼叫中心系统。目前,大多数云呼叫中心系统都是基于saas的。企业可以直接租用它们,获取账号,并使用密码进行试用。没有必要担心以后的维护费用。


4、呼叫中心完全外包的服务


外包的整体部分是指企业将呼叫中心业务全部外包给乙方公司,包括:场地、人员、系统、设备、运营、人员培训等。呼叫中心外包经销商分析了该行业主要行业的重要特征、业务特征和运营数据,并提出了适合该企业的专业呼叫中心外包解决方案。


以上就是常见的呼叫中心外包合作模式有哪几种的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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