呼叫中心录音系统的功能有哪些？

在大型呼叫中心系统中，传统的灵活管理已不足以确保大量席位没有遗漏、不当操作和疏忽。录音系统已经成为更重要的业务凭证和管理基础。那么呼叫中心录音系统的功能有哪些？

一、记录、监控和分析各网点的服务和小客户的视频通话，全面确保优质服务，挖掘客户运营新商机，减少客户纠纷，提高解决客户突发纠纷异常情况的速度，进一步确保客户服务高质量水平，提升客户体验。

二、保留一些内部组织的通话操作记录工作流程，有效控制监控和定期抽样检查的能力不仅是内部体系的需要，也是确保客户服务质量水平和规范管理使用流程的关键。

第三、消除隐患，无论是客户投诉还是外部监管，无论问题有多微妙，尤其是由于座位操作异常、系统异常等原因没有问题，往往会导致市场出现大的隐患。确保记录系统不泄露记录是极其重要的。

以上就是呼叫中心录音系统的功能有哪些的介绍了，聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能，可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。