呼叫中心录音系统的功能有哪些?

聚通达 2020-07-25 11:44:42

在大型呼叫中心系统中,传统的灵活管理已不足以确保大量席位没有遗漏、不当操作和疏忽。录音系统已经成为更重要的业务凭证和管理基础。那么呼叫中心录音系统的功能有哪些?

 

一、记录、监控和分析各网点的服务和小客户的视频通话,全面确保优质服务,挖掘客户运营新商机,减少客户纠纷,提高解决客户突发纠纷异常情况的速度,进一步确保客户服务高质量水平,提升客户体验。


二、保留一些内部组织的通话操作记录工作流程,有效控制监控和定期抽样检查的能力不仅是内部体系的需要,也是确保客户服务质量水平和规范管理使用流程的关键。


第三、消除隐患,无论是客户投诉还是外部监管,无论问题有多微妙,尤其是由于座位操作异常、系统异常等原因没有问题,往往会导致市场出现大的隐患。确保记录系统不泄露记录是极其重要的。


以上就是呼叫中心录音系统的功能有哪些的介绍了,聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。

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