​5G给智能呼叫中心客服能够带来机遇吗?

聚通达 2020-07-21 16:35:25

5G网络具有高速率、少延迟、高移动性和泛连接等特点,将对客服行业的创新科技应用及智能呼叫中心业务平台的搭建起到极大的推动作用。

5G给智能呼叫中心客服带来机遇吗?


一是5G时代将赋能视频服务,使客户能够更好地享受“浸入式体验”服务。视频客服目前在金融领域的身份核验中已有着普遍的应用,一改传统电话客服单一语音或在线客服文字、图片和非实时音视频的方式,视频客服实现了眼耳实时同步的沟通,提高了问题的沟通和解决效率,也使得客户服务变得更加有温度,有效提升客户体验感受。全景化、移动式、无障碍的服务模式或许将成为未来金融服务的主流模式,超强的网络覆盖和极快的网络速度可带来超高清、移动式、3D虚拟视频服务。实时视频客服可为客户提供更加多元化和更深层次的接触,为客户提供一站式的金融服务和高清视频、运营监控等客户场景服务,增强客户粘性和客户感知。


所以,在5G时代银行将“无处不在”,到那时,客户不需要到银行网点,通过银行的远程无障碍服务便可完成各项金融交易。在远程服务体系中将客户所需要的服务嵌入任何场景中,做到“面对面”了解客户需求,为客户提供“一对一”高端、专业、灵活的视频应用解决方案,呼叫中心既能大大提高客户服务的便捷性、及时性和客户体验,又可以通过系统的交互记录和大数据分析,精准定位用户的需求趋势,从而获得经验的积累和扩展。


二是5G时代下的万物互联,将促使大数据传输和应用爆发增长。5G带来更加大量、多元的信息涌入,被标注过的、精加工过的数据信息会推动算法模型的迭代速度持续倍增。海量的数据会给客服行业带来很大的信息资产,通过数据的提炼,高质量的数据源将为客户经营提供坚实的基础。


在客服行业,通过将系统的交互记录和大数据分析相结合,借助强大的数据支撑,可精准挖掘用户的需求趋势。另外,5G时代的物联网应用,数据将呈现多维度化、精细化趋势。客服行业从前端客户对话内容的分析和预测,结合知识图谱、产品属性、活动促销等维度的数据匹配将会更高效,用户画像和标签也会更精准,推荐效率也会更高,为客服行业的服务流程和业务完善提供极大的帮助。


三是5G时代人工智能服务升级,驱动服务行业降本增效。呼叫中心智能客服机器人已经在行业内普及应用,但目前大部分为传统的文本在线服务机器人和语音机器人,虽然很大程度上提高了客服行业的服务效率,但在个性化和亲和力的表现上还不是很突出。5G的速率将使AI设备数据、交互速度达到极大的提升,到那时AI的能力和效率也会爆发式增长。


当5G时代来临,人工智能将渗透到金融业务的全流程中,人工视频客服逐步普及的同时,AR应用、VR应用、基于物联网技术的各类服务应用等技术也将普及,智能客服机器人也将改头换面隆重登场。


区别于当前传统的服务形式,5G时代的呼叫中心智能客服将有可视的虚拟形象,更加亲和、智能和人性化,智能服务机器人可以根据不同的客户调整自身的个性,和客户完成更良性的互动。


聚通达提供的呼叫中心平台支持呼叫与接听、座席管理、便捷CRM、弹屏记录、IVR导航、留言/录音、通话转移、TTS/ASR等功能,可提供硬件、软件以及语音线路一体化的企业呼叫中心解决方案。




推荐阅读

信息流广告与DSP广告有什么区别

现如今,随着网络广告,自媒体的出现,企业主才开始正式正视移动端的流量。但是因为网络营销推广秩序混乱,移动端的广告过于肆意,人们已经对广告产生了负面情绪,所以为了解决这点,又出现了信息流广告。在没完全理解的时候,很多把DSP跟信息流广告划上等...

OA系统和ERP系统有什么区别和联系

随着互联网的发展,越来越多的企业开始使用高效工具来进行办公,目的是为了提高企业工作效率,节省办公时间,增加企业的竞争力。例如OA、ERP等等,但是还有小伙伴不知道OA和ERP两者的区别和联系。下面带大家快速了解。

你知道国外SEM是怎么样的吗?

对于国内的SEM竞争激励的情况下,将目光放于外贸SEM的人现在也不在少数,今天就为大家简单地介绍一下国外SEM的经验。

企业网站应该如何做好seo优化

目前国内很多企业依赖于网络营销,其本身的业务模式就不适合传统的电销,比如招商加盟行业,公司注册代账行业等等,这类型的企业尤其重视网络营销及推广,可以说业务来源70%是从网站SEO优化转化而来,面对越来越激烈的竞争。企业究竟应该做SEO优化才...

品牌应该如何抓住短视频营销?

短视频营销纵然火爆无疑,各大品牌也都赶在风口上在纷纷试水,但在摸索前行中除了热闹之外,真正被传承为佳话的案例却微乎其微,那么品牌主们该如何更有效的进行短视频营销呢?下面我提炼了三个关键点分享给大家:

如今火爆的名片小程序究竟有哪些优势?

当下名片小程序正打得火热,这种以“智能名片小程序”为核心的产品,受到了不少企业的欢迎。小名片等名片小程序产品的特点就在于,不管是谁看了你的名片,看了什么内容,停留多长时间,对什么感兴趣,名片拥有者都能实时收到通知,而且可以在不加微信的情况下...

什么是全媒体?全媒体的构架是怎么样的?

随着时代的不断发展,导致各行各业都发生了不同的变化,也促进了全媒体的不断发展,因势而谋、应势而动、顺势而为,加快推动媒体融合发展,使主流全媒体具有强大传播力、引导力、影响力、公信力。

腾讯社交广告平台有什么优势?

腾讯社交广告 平台是由腾讯公司推出的效果广告系统。它是国内领先的效果广告营销平台,依托于腾讯海量优质流量资源,给广告主提供跨平台、跨终端的网络推广方案,并利用腾讯大数据处理算法实现成本可控、效果客观、智能投放的互联网效果广告平台。那么腾讯社...

云商城制作需要包含哪些功能?

云商城是现代以及未来网购平台的高效模式,让企业的渗透性得到很大的提升!云商城制作主要包含以下功能:

购物商城网站开发建设时需要注意哪些方面?

高速发展的互联网给人们带来了日新月异的变化,网购也成为了人们日常生活中的重要部分,因此不少企业都想开发一个购物商城网站。那么,在开发购物商城网站时需要注意哪些方面呢?

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心N3-514

13年 聚通达信赖有我
360° 一站式解决方案
5000+ 数千用户共同见证
7*24 多渠道全面支持
专业服务 强大的定制服务
  • 友情链接
©北京聚通达科技股份有限公司版权所有 京ICP:京B2-20200576 增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554 京公网安备110108003772

联系我们

  • 北京 | 总部

    北京朝阳区惠河南街1102号国粹苑A座四层4063-4078

  • 上海

    上海浦东新区张杨路560号中融恒瑞国际大厦1601号

  • 广州

    广州市天河区灵山东路东英科技园5号楼5层07/09

  • 沈阳

    沈阳市和平区南五马路3号中驰国际大厦5楼521室

  • 青岛

    青岛市李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D3楼420室

  • 成都

    成都市武侯区新益州大道1700号环球中心N3-514

长按识别或截图保存关注公众号

©北京聚通达科技股份有限公司版权所有

京ICP:京B2-20200576

增值电信业务经营许可证:B1.B2-20181554

京公网安备110108003772