CRM客户关系管理办法对电子商务行业怎样实施才有效？

CRM客户关系管理办法是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理办法机制，它要求企业更了解现存和潜在客户，并有效实施客户关系管理办法。那么CRM客户关系管理办法对电子商务行业怎样实施才有效？

1、高层管理办法者对客户关系管理办法的理解与支持是实施的前提

要得到管理办法者的支持与承诺，首先要求管理办法者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定认识和理解。高层管理办法者对CRM项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。

CRM系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或参与人，CRM系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员，只有这样才能保证CRM系统的实施。

2、CRM系统的实施要把远景规划和近期目标结合起来

管理办法者在制定远景规划和近期目标时，既要考虑企业内部的现状和技术条件及实际管理办法水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。只有明确了实施CRM系统的目的，才能制定出适合企业自身的CRM远景 规划和近期实现目标。

3、通过业务来驱动CRM项目的实施

CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术只是为CRM系统的实现提供了技术可能性，但CRM真正的驱动力应来自于业务本身。要在软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间找到平衡点，尽可能的在应用中保留企业流程的特点和优势。

4、建立项目实施小组

项目组成员由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。内部人员主要是企业高层领导、相关实施部门的业务骨干和IT技术人员。业务骨干要求他们真正熟悉企业目前的运作，并对流程具备一定的发言权和权威性。

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